图：认真查验登机旅客的登机牌

　　严格履职 用实际行动护航飞行

　　为了保证所监护的航班安全，牟文辉在岗位上认真履行职责。如何在有限的时间内辨别证件的真伪，查验确认登机牌是否加盖安检验讫章，牟文辉总是用自己过硬的本领完成每一次检查任务，保障着每架航班安全起飞。

　　“飞机监护这份活儿确实不好干，很多男孩都觉得自己受不了这里的工作环境选择离职，但是牟文辉却没有因此退缩，一直坚持了下来，而且业务技能考核成绩一直都名列前茅。”飞机监护班长张海介绍说。

　　“记得刚来到这个岗位时有一次查验旅客的登机牌，有位女士不仅不情愿出示登机牌，而且态度还蛮横的口里唠叨着，真是够烦的，查什么查呀，没登机牌能坐飞机么，当时我真是感到了莫名的委屈”。牟文辉笑着说。

　　“女士，查验登机牌这是我的职责工作，我站在这个岗位上，就要对这航班上的每位乘客的生命财产安全负责，请您配合检查”，面对旅客的质疑和不解，牟文辉没有因此而降低标准，而是讲清相关规定得到旅客的配合。

图：引导旅客有序排队登机

　　真情服务 用真心和真情帮助旅客

　　“真情服务”是民航局冯正霖局长提出的一条工作底线，作为工作在停机坪上的飞机监护员，牟文辉和旅客接触的并不是很多，只是在远机位旅客登机时有短短的几秒钟，牟文辉就是紧紧抓住这几秒钟努力做好服务工作。

　　在一次查验旅客登机牌时，她发现一名大着肚子的孕妇独自一人提着行李箱，出示登机牌时非常不方便，于是便主动上前，接过旅客手中的行李箱，在仔细检查完所有旅客的登机牌后，帮助这位旅客把行李箱提到了舱门口。

　　“有真诚心态的服务，才是优质的服务，作为飞机监护员我们在日常岗位中要时刻为旅客着想，把旅客当成朋友、亲人，态度要和蔼，让旅客有秩序的登机，提供力所能及的帮助”，牟文辉如是的说。

　　晨沐朝阳，途遥日暮，春夏秋冬，坚守岗位。如今的牟文辉正和他的同事们默默守护在停机坪上，她们用执着和信念坚守着一方安全，也许她们没有那么多波澜起伏的故事，但是她们却用自己无怨无悔的实际行动为飞机默默保驾护航。（赵振龙）