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胡春华:让乘客在十米车厢“坐享幸福”

2020-12-09 09:51:31 来源:浙江工人日报

  我是个土生土长的杭州人,在进入公交之前做过汽车销售员。我特别喜欢公交车,觉得开公交车是一件非常有意义的事情,在2008年我有幸加入了公交这个大家庭。

  我工作的16路是一条载誉颇丰的线路——“全国杰出青年文明号”“全国工人先锋号”……我的师父是省劳模殷霞红。

  记得在我第一天上岗时,师父就对我说,公交人的初心就是“安全第一、乘客至上”,其使命就是让乘客在十米车厢“坐享幸福”。

  12年来,我在学习中进步,在工作中成长,在兢兢业业做好本职工作的同时,不断创新服务方式,更好地为乘客服务。

  立足本职出佳绩

  在安全行车中,我始终坚持安全高于一切,对线路的每一个路口、每一个弯道、每一处事故易发地段都铭记于心。

  同时,我以日常工作经验为基础,总结提炼了“十个一”服务操作法与同事之间相互探讨,相互交流,相互分享。在全司开展的“四优五星党员”评比活动中,我政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优,以“无事故、无违章、无违纪、无投诉、无亏油(气)”的“五无”为标准,连续多年拿到“五星”。

  细致入微情暖心

  2017年10月的一个雨天,我在营运途中经浙大附中站,看见一位女乘客左手拿着大包小包,右手抱着儿子。我主动下车帮助她把行李拿到公交车上,直至他们母子安然落座才发车。这一小小举动深深温暖了那位年轻的母亲,事后她专门联系媒体及市长热线表达感激之情。

  2018年12月25日傍晚。我驾驶着车辆即将到达终点站时,突然发现站台上有一团黑影。我即刻靠边停车,下车后发现是一位六七十岁的大伯摔倒了,身上散发着一股浓浓的酒味。我赶紧和乘客把大伯从地上扶起来,经过20分钟的呼唤,大伯慢慢清醒,我帮他联系了家人。几天后,大伯的老伴王阿姨特意送来一面锦旗表示感谢。

  为进一步践行“以人民为中心”的公交服务,自2018年10月起,我和16路的同事们自发每月的16日,在浙大站设立便民服务台,向乘客宣传、发放《老年人乘车注意手册》,听取乘客对公交的意见建议等。

  服务延伸车厢外

  2018年7月13日,是我终身难忘的日子。这一天,我的师父殷霞红退休了,她郑重地将她的工作日记、服务心得笔记交给了我,并叮嘱我要立足岗位、倾情奉献,更要走出车厢,服务于社会,发扬公交人优秀的品质。

  于是在集团招募“暖心伞”维修队伍人员时,我积极报名。为能熟练掌握雨伞的维修技术,我和几位同事专程到“天堂伞”拜师学艺,家中的雨伞被我拆装了一遍又一遍。在各类志愿服务中,我这门修伞技能为不少市民乘客提供了帮助。

  今年,为了方便高位截瘫等残疾人群的出行,公司开通“582我帮您”助行专线。我主动要求担任“582我帮您”助行专线司机。开通至今,多次参与专线保障任务。

  战疫一线践初心

  在新冠肺炎疫情暴发时,作为一名有着17年党龄的老党员,我第一时间写下请战书,与支部其他党员成立了“党员突击队”,承担起了疫情期间车队所属中心站车辆消毒、测量乘客体温、登记等任务。当得知公司要恢复医护专线时,我多次向党组织请缨,要求担任医护专线司机,与“白衣战士”们并肩作战。

  随着疫情防控的需要,公司开通战疫橙意暖巴,运送非绿码的到杭乘客。这是一个既危险又严峻的特殊任务,我始终履职尽责,从冬到春,我在这个特殊的岗位上坚守160余天,运送非绿码旅客近千人,用实际行动擦亮胸前的红色党徽。

编辑:姚怡梦

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