罗军号(左二)

　　从军人到的哥，两个 “战场”，两段人生。从威武不屈到热情服务，一颗红心，同种情怀。时光流转，初心不变。他就是今天的主角——罗军号。

　　由合肥市运管处和合肥晚报携手打造的第三季“文明窗口、温馨服务 ——你提升我点赞”活动正在火热进行。目前，已有五位出租车驾驶员获得点赞。这一次，出租车驾驶员罗军号能否获得点赞呢？来看今天的报道。

　　现场体验

　　7月7日上午10时30分许，观察团成员来到肥西路的安徽省胸科医院，打上一辆车牌号为皖AT1010的出租车，前往合肥大剧院。

　　驾驶员名叫罗军号，人如其名，他曾在部队当过陆军通信兵。罗军号所驾驶的出租车沿着肥西路，右转上了黄山路。周五的黄山路异常拥堵，罗军号耐心地在左转道等待，没有随意变道、加塞。

　　观察员见缝插针地进行考察：“刚才有少部分车随意变道，甚至抢道，你遇到这种情况怎么做？”罗军号回答说：“出租车一般也会赶时间，但是遇到抢道的，我会减速，让其他车辆过去，尽量避免碰擦。”

　　经过畅通的合作化路高架桥，出租车行驶到南二环政务区段时，交通又呈现大流量。交通状况不佳，但是罗军号驾驶得非常稳，且速度并不快。

　　2003年，罗军号从部队退伍后回到家乡合肥。开始，他开过一家超市，但生意不太好，后来遇到母亲生病，他才改行开起了出租车，“因为当时急需用钱，开出租车能挣到现钱。”

　　一晃开出租车已有4年的时间，罗军号笑称：“我是军人，本来是有棱有角的，现在都磨圆润了。毕竟出租车是窗口行业，你要做好服务工作。”谈话间，出租车抵达了本次目的地——合肥大剧院。

　　对话

　　合肥晚报：入行4年了，你觉得合肥乘客有什么变化？

　　罗军号：随着文明城市的创建，乘客素质越来越高了。

　　合肥晚报：乘客如果认为你绕路了，你怎么应对？

　　罗军号：如果有多条线路可供选择，上车之后，我就要主动征求乘客的意见，按照乘客的意见行车。

　　合肥晚报：遇到乘客投诉，你会怎么做？

　　罗军号：我们是服务窗口，尽量把自己的工作做到位，提升服务，接待乘客要耐心。我有两次投诉，但是投诉均未成立。

　　合肥晚报：从士兵到的哥，心态有变化吗？

　　罗军号：我的纪律性很强，但是做好服务工作，必须要隐藏好自己的棱角，我现在“圆润”多了。

　　■观察员点评

　　安徽天奥出租汽车有限公司汽贸运营部杨婷婷：

　　车内比较卫生，服务非常规范。特别是文明创建知晓情况能流利连贯地说出来，让人印象非常深刻。我们为他点赞。

　　合肥市运管处出租车管理所运政员彭鹏：

　　根据本次活动指定的五个方面的考评标准：车容车貌五星；文明服务五星；营运规范五星；行车安全五星；文明创建知晓情况五星。我们对他进行点赞。

　　体验结果

　　因为优质的服务，罗军号赢得了观察员们的好评，成为第六位在第三季“文明窗口、温馨服务 ——你提升我点赞”活动获得点赞的出租车驾驶员。观察团成员现场给罗军号戴上了“点赞徽章”，还给他的皖AT1010出租车的后车窗张贴了“为文明服务点赞”标识。

　　■记者手记

　　司乘双方携手共同文明乘车

　　每次点赞的文明创建知晓情况环节，一直以高难度著称，成为不少出租车驾驶员难以逾越的一关。在短短几秒钟，就要完整说出社会主义核心价值观和志愿服务理念，这36个字的确让不少驾驶员们有些措手不及。

　　不过，罗军号的表现让人眼前一亮，他非常流利地说出了全部内容，得到了观察员的一致肯定。

　　2003年退伍的罗军号曾经是一名通信兵，按他的话说，也曾是一名“有棱有角”的军人。自从开上出租车后，他选择了改变，变得更加“圆润”了。

　　在罗军号看来，出租车是一个服务型行业，要做好服务，必须放下身段。干哪一行，都要去主动积极去适应。谈到提升服务的话题，罗军号认为，做好服务的同时，出租车司机们也要得到应有的尊重。

　　出租车是城市的窗口，出租车司机要文明服务，接受服务的乘客也要文明乘车。若要别人尊重，先尊重别人。司机和乘客的地位是平等的，只有双方共同提高素质、互相尊重，才能创造良好舒适的公共环境。（王晨辰 甄娟 合肥晚报 合肥都市网记者 周洪 文/图）