四月，一个多彩的芳菲时节。济南公交总公司五分公司三队13路车驾驶员杨晨在这个月里要做的最重要的事，就是在章丘训练基地每天“练功”，因为不久后，他将和另一名同事准备参加“全国交通系统驾驶员职业技能大赛”。记者要采访这位“济南工匠”也只得抽空“预约”。

　　4月21日，在其单位办公室见到杨晨时，整洁、干净、一身深蓝色工装、帅气十足的这个80后小伙侃侃而谈。

　　31岁的杨晨自参加工作成为驾驶员的那一天起，就立志于扎实干好本职工作，把“辛苦我一个，方便千万人”的服务理念植入心中。作为公交驾驶员，世人皆知会遇到各种人群，有时受委屈也是常事。一次,由于道路堵塞比较严重，有一名中年女乘客想在路口下车。杨晨给那位女同志解释说：“对不起，老师，路口下车比较危险，请再忍耐一会，到站牌下车。”此话引起这位乘客不满，她大骂杨晨近15分钟。当时杨晨强忍着近乎对他人格的侮辱，陪着笑脸一直给这位乘客赔礼道歉。车上的乘客看到杨晨的服务过程，纷纷指责那位无理乘客，并向杨晨竖起了大拇指。看到自己的服务得到了更多乘客的认可和肯定，杨晨觉得他受的委屈值了，心情也变得豁然开朗了。事后，他对自己的要求更加严格了，一言一行一举一动都按照服务标准去做，并注意观察不同年龄乘客的需求，照顾好特需乘客。通过不断地实践，他带头推出了讲究语言艺术的“不要拥挤，请慢上；注意安全，请慢下”的温馨提示语，使乘客听后倍感亲切，化解了许多不必要的矛盾，拉近了驾驶员与乘客的距离。

　　平时，杨晨严格按照公司各项管理规定和“星级管理、星级服务”活动标准，不断提高服务技能和服务水平，积极争当高星级驾驶员。他总结出“动心、动脑、动情”的工作方法，即动心为乘客着想、动情为乘客办事、动脑创新服务方法，并积极践行，受到乘客广泛好评。

　　公交车每天满载乘客，安全是头等大事。13路车线全长20站，每趟22公里，每天的任务要跑6圈。这条线要经过学校、医院、市场等，相对情况较复杂。为了做到安全行车，他对运行线路的路段、时段、站点的客流、车流特点用心记牢，灵活应对，确保行车安全，为乘客提供安全可靠的出行服务。杨晨还在车队建立了“安全网络化管理群”，并主动担当群主，经常下班后顾不上休息，就和其它几个骨干一起宣传安全行车常识、发布线路特殊路况等。下雪天，杨晨提前来到车队，在早上发车前，在每辆车的门台上洒上盐，以防乘客上车滑倒。但乘客鞋上带来的冰雪，很容易积在门台上冻成冰，为此，杨晨都在门台上铺上旧纸箱，为防滑多加一层保障，并在乘客上车时多加一句安全提醒：您好！请慢点上，小心滑倒！

　　要想开好车，先要“爱”你的车。杨晨常说，要做到人车一体，必须把车子当成自己的亲人，平时多关心呵护它，在线路上你才能应用自如驾驭好它。他每天提前30分钟到车队，做好出车前的各项检查，及时发现问题，将故障迅速处理，确保车辆各方面的技术状况良好。运行结束后，他将车辆运行中的一些情况及现象及时反馈给技工师傅，让技工师傅把每个部位都能维护到位。由于杨晨对车辆的精心呵护，他的车不仅油耗低，而且还能节省维修材料。同一批、同车型的车，其它车上的总成部件已经更换了，杨晨车上的仍然处于良好状态。工作9年来,他已节油万余升，成为公司名副其实的“节油大王”。