张利华正在为患者提供护理服务。（杨晨 孟宇 摄）

　　南丁格尔说过：“护理工作是平凡的工作，然而，护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”历下区人民医院心内科护士长张利华就是其中的一个先进代表，她用自己勤劳的双手、善良的心描摹着“最美护士“的美好形象。

　　她没有轰轰烈烈的壮举，却凭借执着、顽强的精神和强烈的责任心，完成了护理技术的一个个突破；她没有豪言壮语，却凭借着精湛的技术和一颗情系患者的心，为前来就医的患者解除痛苦。她在护理一线已经默默奉献了20多年，奉献了自己的青春岁月，奉献了自己的休息时间，为单位和科室赢得赞誉，为患者送去了呵护和关心，在平凡的护理岗位做出不平凡的贡献，用始终如一的坚持谱写出一段段华美篇章。

　　“患者的健康和信任，就是我们最大的幸福。”

　　作为一名护士长，张利华注重以人为本的管理方式，以“急病人所急，想病人所想”为护理根本，在她看来，病人不仅仅是需要生理上治疗，更需要心理上的呵护。

　　一次科室送来一位喝敌敌畏的患者，除积极给病人洗胃抢救外，为了减少皮肤黏膜的药物吸收，张利华和护士们又是给病人洗头又是洗衣服，一趟趟地打热水，冲洗衣物。看到这种场景，不少病人感叹道，“护士长还干这些啊”。张利华答道，“护士长首先是护士，尤其在抢救病人时，我们只有分工不同，没有身份不同”。经过一天一夜的抢救，患者病情稳定了，张利华一颗为病人悬着的心也放了下来。

　　有时候患者在院治疗，因为没有家属陪伴而无人买饭……张利华会及时与责任护士沟通，把热饭送到患者床前。有时候老年患者陪人不在时，想要买卫生纸，但病情不允许下床活动……张利华会毫不犹豫地拿出自己的一卷卫生纸送到病人手中。有时候病人情绪出现起伏，甚至不愿意配合治疗……张利华会把病人当成自己的亲人，设身处地地为病人着想，通过耐心的倾听和沟通为病人解开心结。而类似的事情在张利华身边还有很多、很多。这些看似微不足道的小事情却拉近了医生和患者之间的距离。

　　在很多患者的表扬信中都提到这位“能干会干，以身作则”的护士长。很多患者出院时都主动找到她说，“护士长，能留个电话吗？有啥事给你电话行吗？”张利华总会不厌其烦地把自己的手机号码告诉患者。在她看来，患者的信任就是对其工作的最大认可。