平凡岗位上不平凡的人生

——记陕西汉中洋县邮政局投递员聂绍军

　　一身绿色的邮装和一辆墨绿色的驮着报刊、信件、邮包的电动自行车，这是陕西汉中洋县邮政局投递员聂绍军日常工作的“标配”。每天，他默默地穿梭于大街小巷和机关单位，熟练准确地将一沓沓报刊、一份份邮件递送到单位和居民手中。春夏秋冬、寒来暑往，每天他都无怨无悔地做着这份平凡而细致的工作。

　　“要让用户百分之百满意”

　　2008年4月，聂绍军下岗后应聘到洋县邮政局担任城区投递员。他所服务的辖区人口达3.2万，单位70余个，个体户500余家。每天聂绍军需投递各种报纸1300多份，杂志百余册，特快专递数十件，平信、挂件300余件……这些邮件必须在下午7时前投送到用户手中。“我原以为，投递是个最为平凡的工作，只要肯卖力气就能干好，但在实际工作过程中才逐渐认识到，要真正干好投递还真不是一件容易事。”聂绍军说，干好这个工作不仅要喜爱它，而且必须用心，以真诚、认真、负责的态度才能做好。于是聂绍军给自己提出了“服务工作要让用户百分之百满意”的要求。在和用户交往的过程中，不管男女老少，聂绍军都始终保持着热情和蔼的态度，时间久了也和他们结下了深厚的友谊。

　　2012年前，投递用的是专用自行车，仅车胎聂绍军就更换了10余条。这8年间，他投递了80余万份各种报刊，25万份邮件，总量估算在240吨以上，可以装满载重60吨的火车厢4个；这8年间，他的总行程达到12.5万公里，从未出现丢失、损坏、积压现象，没有一次因为失误而引起投诉。常年订阅报刊的用户多次为他写表扬信，称他是用户最放心的投递员。他用8年时间诠释了邮政永恒的宗旨：迅速、准确、安全、方便。他以自己的实际行动在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，连年被评为县邮政“先进投递员”。

　　“干儿子”和“贴心人”

　　聂绍军辖区内有一位年近八旬的老人王彭生，她的丈夫5年前去世，子女们都在外地工作，于是家人请保姆照顾她。王老太喜欢阅读报刊，但因她家距离马路还有30多米的下坡小路，路边还常有邻居家的狗穿梭，所以老人订取报刊不大方便。聂绍军得知后，立即上门给老人订了她所喜欢的报刊，这一订便是多年。每天老人准时坐在门前的藤椅上等待报刊，聂绍军也准时送到，从未耽搁。随着岁月的流逝，老人的视力越来越差，她便请聂绍军帮她读报。久而久之，老人每次做了好吃的或儿女们给她带来了礼物，她总要给聂绍军留一份。几年下来，大家都知道聂绍军在投递途中认了位“干妈”，他成了“干妈”暖心的“干儿子”。

　　当然，工作中也会遇到不容易沟通的用户，但聂绍军也不轻易放弃。居住在察院居民小区四楼的张振中是洋县资深作家，脾气有点怪。聂绍军刚接手时，张老不但不“买账”，还非常排斥，连门也不让聂绍军进，宁可让人搀扶着去邮政局订阅，也不给聂绍军任何机会。聂绍军并没有责怪老人，而是用实际行动帮助老人。由于张老在写作中需查阅很多资料，并且每期每篇文章详细阅读后，他还要装订收藏，因此要是哪一期迟到，他会很敏感。虽然张老的信件较多，但聂绍军都是一封封交到他手中。终于，聂绍军用他的真诚和汗水感化了张老，张老感慨地说：“没想到你这么负责，对不起，是我太刁难你了。”后来只要到收订季节，张老在家中就给聂绍军打电话，请他去家中办理。今年7月下旬，张老去北京领奖回来后，专门把奖牌拿到邮局与聂绍军一起分享喜悦。“小聂是我的贴心人啊。”张老赞不绝口。

　　邮政局的“问事处”

　　洋县城区的快速发展给本已复杂的街道门牌号“雪上加霜”，有关单位在2012年底对街道门牌号进行重新命名编号，但从外地寄到本县的邮件，更多是写的旧地址，这就给投递工作带来新的挑战。为了准确、迅速地将邮件投出去，往往在夜幕降临、万家灯火之时，他还在挨户敲门投递。

　　较困难的是，一些在外地工作，如今退休回洋县老家养老的，需单位来函，本人再拿着近日的报纸去照相，然后将回函和照片发回原单位，以此证明该同志还健在，从而按程序拨付有关款项。家住和平路42号的靳青云正是这样一位退休人员，聂绍军为了给她投出那份信函，当天三番五次去住所都没能找到本人，经反复打听，终于找到新址。当他敲开老人家的门时，已是晚上九点多了，老人家看到冻得发抖，头上还顶着雪片的聂绍军时，都不敢相信自己的眼睛。当得知等待已久的函件及时到达，老人家悬着的那颗心也放下了，深受感动，还不断地感叹：“小聂是个热心人，对工作也这样负责任，真是不多见啊！”

　　聂绍军分发报刊、邮件的地点紧靠投递室门口。往往顾客一进门，不论什么事，哪怕不属聂绍军的业务范围，也会先问他，无形中给他增加了不少额外工作。但聂绍军对此毫无怨言，总是耐心听取客户问题，凡是自己能解答的，一定详细地解释客户疑问，如果是自己无法解答的，就找相关工作人员进行解释。多年来，他每天都要接触不同素质的用户，每当遇到用户不理解、嫌麻烦甚至发火时，聂绍军总是耐心诚恳地解释，尽力化解矛盾。正因为多年来他总是不厌其烦地跟用户沟通交流，别人笑称聂绍军工作地点是邮政局的“问事处”。“以心比心，换位思考，就能理解他们了。能解答他们的问题，我感到很有成就感。”聂绍军说。

　　聂绍军是个平凡的人，多年来，他在平凡的投递岗位上默默付出，无怨无悔；聂绍军又是个不平凡的人，他以自己对工作的热忱和优质的服务做出了非凡的成绩。不管工作看似多么平凡，他一直坚守着属于他自己的追求。展望未来，他信心满满，决心用自己的实际行动，继续谱写他平凡岗位上不平凡的人生。（靳幸民）