向阳花象征着信念、光辉与忠诚，其寓意是对梦想、生活的热爱。在富阳区供电公司营销部（客户服务中心），营业二班班长赵颖就是这样盛开的一朵向阳花。

　　这位85后年轻人的面孔积极、开朗，始终用微笑面对各种困难和挑战。她用她温暖的笑容和时刻为客户着想的真心，诠释着“你用电、我用心”的服务理念。

　　换岗不换心

　　做工作的有心人

　　从生产运行跨入营销一线岗位的赵颖，始终摸索着做一个工作上的有心人。2012年，赵颖从生产岗调入营业厅。“当初是服从工作调配，从生产岗被调整至营销岗。生产岗需要工作十分严谨，因为我自己的性格喜欢与人打交道，对于自己换岗是既高兴又兴奋，觉得营业厅更有用武之地，更加适合自己。”提起当初换岗的心情，赵颖说道。

　　到岗后，她要求自己更快地投入到工作状态中，比别人付出更多的努力。通过仔细梳理营业厅的各个业务流程，她在原有业务办理流程上创新了“菜单式”业务办理方法。为提高服务精度，赵颖提出并实践了供电服务窗口“回头看”机制。该机制在获得同事和领导的认可后一经推出，便获得了客户的一致好评。也正因如此，她所在的班组获得了省部级、地市级等多项荣誉。

　　推出实时学习模式

　　与团队共成长

　　营业大厅是供电所服务的窗口，承担着与客户接触第一人的重要责任，赵颖意识到要做一名合格的电力服务员，光靠微笑和热情是远远不够的，娴熟的服务技巧与过硬的业务知识尤为重要。因此，赵颖在工作之余不断在营销和生产方面给自己充电。功夫不负有心人，2014年9月，赵颖在国网公司供电服务技能竞赛中荣获中央技术能手称号。

　　在她的带动下，班组人员坚持每周在工作中学习5天，业余时间学习两小时，“每日一问”“每周一训”“每月一考”，逐步让班组成员养成了主动学习的好习惯。

　　作为班组的领头羊，赵颖总会不定期地将班组中碰到的问题记录下来，编成一个个小案例，休息时间和大家探讨，与团队共成长。（朱俊杰）