受南方暴雨天气影响，沪昆线大部分路段出现塌方、泥石流等险情，大量列车晚点、折返或中途停运——

数万旅客滞留之后

　　7月4日，受南方暴雨天气影响，娄底车务段管辖的沪昆线大部分路段出现塌方、泥石流等险情，大量列车晚点、折返或中途停运。据悉，娄底火车站滞留人数达数万人，到19时，该站仅到站退票旅客人数已达两万人。

　　娄底车务段和娄底车站领导迅速出台一系列应对措施:火车站的售票窗口全部开放，24小时运营；凡是娄底站始发车五日之内均可退票。

　　通宵加班的售票员

　　43岁的票房副班长金彩云，通宵加班加点有条不紊地处理好每一张票。除了信息查询、与旅客对话、收款、找钱等环节稍作停顿外，她的双手始终在键盘上忙碌。

　　在售票过程中，她始终面带笑容。“问、输、收、核、交”这5步售票流程已经十分熟练，所有车次的到站时间和基本票价也烂熟于胸。从询问到解决最快不到10秒。

　　金彩云用嘶哑的喉咙说道：“今天情况特殊，大多是退票、改签旅客，现在时间对旅客来说就是金钱，我们常常因为讲话多而嗓子发哑冒火，但我们都没时间喝一口水。等嗓子实在是干涩到不行了，才略尝一小口，不敢放开喝，免得到时候上厕所费时间。”

　　汗流浃背的志愿者

　　为尽快疏导旅客，娄底车务段组织休班职工组成志愿者小分队，深入旅客之中，耐心解释，积极安抚，维持现场秩序，安抚旅客情绪。

　　新入路的高职生赵思就是其中一员，她与20多名新职工一起，在7月4日这一天，进行了近8个小时的疏导。晚上10点左右，火车站站前广场的人流终于被逐渐疏散，而此时，志愿者们的衣服已全被汗水浸湿。

　　一位原计划前往重庆的王姓旅客由衷地说：“虽然我们回家心切，但是看到你们一直在耐心细致地为我们提供解答和帮助，其实最不容易的还是你们！你们辛苦了！”

　　劳累过度的保洁员

　　谢沐桃，娄底火车站保洁员，从7月1日洪灾出现到7月4日，谢沐桃每天只休息4个小时。

　　当旅客们焦急地在火车站候车室里滞留，随手将手中的瓜子壳往地上一抛时，她默默将它们扫开。

　　当不时从外面进站的旅客把干干净净的地面踩脏时，她手持拖把默默将地板重新拖干净。

　　谢沐桃是车站的保洁主力，只要有她在，娄底火车站总能保持清洁卫生的环境。

　　可是7月4日这天，她劳累过度，昏倒了。

　　她毕竟已经58岁，快要退休了。站上立即安排医生对她进行诊治。幸运的是，她只是操劳过度，并无大碍。

　　稍事休息后，谢沐桃就希望能尽快回到工作岗位上：“车站保洁就这么几个人，我休息了，活儿谁干啊！” （伍慧 陈鹏 彭宏斌）