用心打造养老服务品牌

——记东城区朝阳门街道社区服务中心主任郭云

　　三位一体养老体系、互助+志愿者联盟、地区养老联合体……近年来，朝阳门街道打造出一个又一个养老工作品牌。而这些成绩的背后，有着郭云洒下的汗水和付出的艰辛。

　　2009年开始，随着政府、社会和家庭对养老工作关注度持续增强，投入逐渐加大，养老工作逐渐成为社服中心的服务重点。对于基层养老工作，郭云也是一点点在不断实践中摸索。

　　2015年，朝阳门街道开始做“福泽”项目，计划为地区符合条件的困难老人提供居家养老保障服务。为此，她带着工作人员一家家入户走访，了解名单中老人的真实情况、服务需求，确保政府资金使用到位。

　　当时，内务社区一位87岁重度失能的老人听了这个项目介绍后，激动地握住郭云的手说道：“姑娘啊，我有福气呀。”这个场景也一直浮现在郭云的脑海中。走访结束后，街道开始公示名单、走内部审批程序和服务商签约。一个多月后，项目开始实施。但郭云却得知那位老人已经去世。“一个月时间，也许很短，但对有些老人来说，一个月也许就是他们生命最后的时间。”郭云的心再次被触动，“做养老工作不仅要做好，更要抢时间。”于是，她加快了脚步。

　　2015年，按照区里要求，街道要筹建养老照料中心，租用了一栋楼的房子，在建设过程中需要提供开工证。但因为这是一栋回迁的老房子，房屋原始材料去向不明，为能让养老照料中心早日开建，郭云开始奔走。

　　8月的天气很热，郭云和物业公司的人一起骑车在多个部门之间来回跑办业务。她的衣服被汗水浸湿，喝口水，拿上材料，换个衬衫，就又跑出去忙碌。功夫不负有心人，最原始的房产证明找到了，养老照料中心如期开工。

　　养护型的照料中心主要为地区失能和半失能老人提供长期照护服务。水龙头怎么安？厕所门怎么开？床怎么放？在中心的内部设计和装修上，郭云又开始忙活起来。她常常看材料、写汇报到一两点钟，终于，朝阳门街道的养老照料中心第一个开工建设、第一个开始试营业、第一个取得营业执照。

　　养老工作靠的不是一己之力，更不是一技之长。郭云懂得这个道理，她想出了一个“高招”——广泛的社会动员、丰富的志愿服务、持续的氛围营造。她开始忙活筹建“互助+志愿者联盟”，并通过微心愿、低龄助高龄等系列活动，聚起了助老志愿服务的高人气儿。

　　近一年来，朝阳门街道收到不少地区老人及家属送来的锦旗、感谢信，多种类型的养老模式和无微不至的关怀得到了居民的称赞。街道在承担区居家养老试点、医养结合试点工作的同时，多次得到很高评价，还获得了全国老龄工作委员会颁发的“敬老文明号”称号。

　　记者 盛丽