推广亲情服务让群众满意　

　　面对用户，王浩想方设法提供服务，他的窍门就是：站在集团角度抓管理。因为高度不同，所以点子特别多。在自来水集团推行亲情服务中，王浩发现居民小区的社会治安之所以好的原因，是因为每个小区每个楼门都张贴了警民提示，上面有警察的照片、联系方式，老百姓有问题可以随时找到警察。王浩觉得公司也可以建立小区联络员制度，宣传服务到家，用户有什么事儿，打个电话就能解决。

　　于是，良泉水业打造了“供水服务公示牌”，张贴在每个楼门里，上面有小区联络人的姓名、照片、手机号、服务内容、营业厅地址等，居民有事儿可以直接联系到对接人。有些工作，虽然属于小区物业管理，但良泉水业依然帮助解决。虽然投入了一定的人力物力，但收获了良好的社会信誉。

　　“这是一个良性循环，居民说物业好，物业说我们好，我们好了政府就满意，用户和政府满意接下来的工作就畅通，这是相辅相成的。”王浩说。

　　在良泉水业管辖的范围内，发生管线跑漏的问题，一般1小时内就能解决，基本不耽误用户用水。“因为信誉好，维修管线时，园林、市政等部门不会说不让动这里不让动那里的情况，所以很快就能维修完。”去年光是用户送来的锦旗就有28面。

　　从2002年走上良泉水业公司领导岗位以来，他通过不懈的努力，把一个新组建的国有企业，锤炼成一个健康发展的优秀企业。良泉水业有限公司连续多年保持全国模范职工之家、首都文明单位、首都平安示范单位、北京市和谐劳动关系先进单位、北京市诚信服务示范单位、北京市节水先进单位多项荣誉称号。

　　王浩也获得首都劳动奖章、北京市优秀党务工作者、北京市国资委优秀党务工作者、北京市优秀思想政治工作者、北京市水务工作先进个人、北京市公安局安保个人二等功、北京市总工会奥运立功标兵等多项荣誉称号。

　　培养和提拔干部没少费心思

　　良泉水业组建之初，连中专生都没有。考虑到企业的长远发展，2002年，王浩开始录用大学生，至今已录用七八十人，其中培养干部二十多名。良泉水业35岁左右的中层干部占到80%以上。如今，良泉水业也走出了一批年轻干部，他们中有从司机走上领导岗位的经理，有33岁的第一书记，也有刚三十出头就进入领导班子的年轻人。

　　王浩说：“我愿意良泉人走出去，希望他们有大好前程。把他们培养成材，后面的年轻人看到希望会更努力、更上进，人人都有机会，人才就是这么培养起来的。”

　　艾培杰曾经是一名司机，工作过程中，王浩发现他不爱言语但挺爱琢磨事儿，王浩将艾培杰派往房山所锻炼，房山所的所长发现他工作主动，比如维修队干活儿时，组长没来，他可以主动组织管理起来出色完成任务。所长提拔他当了副所长，工作中获得的职工满意率特别高。此后，艾培杰又做了所长、公司副经理、经理。2014年他又因工作需要，被集团调到怀柔分公司担任经理，他努力协调各方面工作，圆满完成了当年11月在北京举办的APEC会议供水保障任务。怀柔公司也由此被评为自来水集团先进单位。再见到王浩时，艾培杰除了感激还特别自豪自己是从良泉出去的。

　　“我年轻时受到许多领导的薰染，所以现在我也要把好的经验做法传给年轻人，给他们创造更多的职业发展机会。”王浩说。（边磊/文 于佳/摄）