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【寻找最美一线工人】吴大勇:国家电网“末将”的成就感
他叫吴大勇,国家电网湖北电力荆门供电公司沙洋客户服务中心主任。作为最基层的班组长,他戏称自己为国家电网的一员“末将”。
这些年来,他自创“三字经”,作为班组工作的法宝:“基层站,要巧干;争指标,树标杆。建小家,同努力;培人才,十年立。优服务,强管理;天天念,个个提。把客户,当亲戚;进企业,解难题。会工作,爱学习;人心齐,泰山移。”
沙洋客户服务中心共有63人,年轻人占一半以上,其中研究生有3名。如何把他们调动起来、让他们成长起来?他提出9个字:“吃得爽,住得好,成长快。”2012年起,他组织对食堂进行标准化改造,让食堂牢牢地抓住了员工的胃,凝住员工的心;筹钱改造青工楼,让员工的住宿条件达到“标准间”;采取“走出去和请进来”方式督促大家学习,大力推行师带徒模式,从业务技能、管理能力上,培养支撑企业发展的“苗子”。
近3年来,沙洋客户服务中心有3人到基层单位担任负责人,13人被省市公司各部门抽调,连续3年在市公司的职工技能运动会中取得二等奖。他自豪地说:“我们这个小小的班组已经成为公司的后备人才库。2014年,市公司从我这里抽走了4个专责,但我们每个岗位都有AB角,在人才流动性强的挑战面前,我们没有受到影响。”
供电企业的客服中心是服务型班组。他说:“我给大家定下了三到位:窗口服务优质到位、业务流程精当到位、缴费方式方便到位。”
为了“三到位”,他提出“三个三”的要求:窗口服务“三亲”:亲切的笑容、亲和的语言、亲善的行为,实现客户满意率100%;业务流程“三控”:可控、在控、能控,实现营销业务零差错;缴费方式“三通”,做好畅通优渠道,做好沟通摸民情,做好变通破难题,让老百姓快捷方便地缴电费。
2015年,沙洋客户服务中心各项指标逆势上扬:售电量、售电均价同比保持上升,线损同比下降,电费回收率达到100%,实现“量价费损”全面告捷,他也因此获得湖北省电力公司“十佳班组长”的美誉。
其实,这些年来,他也曾想换个岗位试试,“领导总是一句话:这地方离不开你!为了这句话,我守在这里20年。这20年,岁月没有亏待我,个人获得了很多荣誉,班组也获得了很多荣誉,上叫政府放心,下让百姓满意,我也有了成就感。”(邓红艳)
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