■孙中华(右）为居民更换插座

　　人物名片

　　孙中华，国网冀北电力有限公司永清县供电分公司后奕供电所所长，省五一劳动奖章获得者。1997年成为一名电力工人以来，在这个行当摸爬滚打20年。2015年担任所长后，孙中华用过硬的技术和无微不至的服务为辖区47000名居民用电保驾护航，去年，该所售电量达到5044万千瓦时。至今，该所辖区47000名居民没有任何人投诉供电服务。

　　典型故事

　　每天上班，孙中华的包里绝对少不了手机充电器。“我们给居民发放了1万张明心卡，卡上有我的电话，24小时恭候居民来电。”孙中华说，“我这一天仅公事电话就不下一百个，每天中午和晚上必须给手机充电。万一居民有供电报修情况，我这手机打不通太耽误事了。我们给自己定了个规矩，一旦接到用户电话，不管几点，45分钟内必须赶到用户家中处理。”

　　今年3月中旬的一天，半夜11点多，刚躺下的孙中华接到一个电话：邓家务村一户居民家停电了。孙中华立即通知电工赶去维修。“所里电工给他家修好返回途中，他家又打来电话，说又停电了。”见状，孙中华带上工具开上私家车赶往邓家务村。

　　凌晨时分的乡村，漆黑一片。“这家老人病危了，亲戚朋友都来了，家里照明用电量大。咱得赶紧赶过去看看。”孙中华说，他刚停好车，这家人急了：“怎么老用不上电？”

　　“别着急，我们马上修好。”孙中华进屋一看，电线都流油了，“他们家电线老化，加上当天用电设备太多，电流增大，把电线外边的胶皮都热融了。”

　　为了保证居民当晚用电，孙中华找来一根电线，绕过电闸，接到漏电保护器上。“这样临时救急，保证当晚用电。事后，我们又去他家帮助更换老化电线、接闸处理。”

　　电接好了，孙中华还有些不放心，和电工俩人在车里等到凌晨2点半，“我也怕再停电，看到一切正常，我们和居民说了一些注意事项，才返回所里”。

　　事后，这户居民委托村支书左书旺，两次给孙中华打电话，要请孙中华吃饭，但都被孙中华婉言谢绝。

　　“这件事对我的触动也挺大，回来后，我跟所里的职工反复讲这个事例，我们是以服务为主的单位，那我们在为居民提供用电服务时，一定要学会换位思考，站在居民角度考虑。这家居民家电路接好了，我可以回来。但是我们站在居民角度考虑，多在那儿守两个小时，既能为他家的用电提供保障，也能让居民感受到我们电力人的服务态度。”

　　作为一名半路出家的电力工人，孙中华深知，过硬的技术才是为用户提供满意服务的基础。“你态度再好，到人家去了，半天修不好，用户肯定不满意。”孙中华说，“我是一名转业军人，刚上班时，肚子里只有高中学的那点电路知识，根本不够用。”

　　为此，孙中华抓住一切时间恶补电力知识，20年聚沙成塔，孙中华成为电力大拿。前一阵，乡里一家企业刚上的设备，一开机就跳闸。众人百思不得其解，折腾了两天。“这套设备厂家调试时一切正常，可是一生产就跳闸。最初都认为是电流太大，漏电保护器‘小马拉大车’。可是把250安的漏电保护器换成500安的，还是跳闸。”孙中华说。

　　这时，孙中华想起之前学过，有的设备有零线保护装置。走到设备前转悠了一圈，果然是零线保护装置设置的数值低，一开工就跳闸。“我们跟厂家联系后，把零线保护装置的数值上调后，一切正常。”孙中华笑着说，“其实就是这么简单，但要是想不到这个装置，再折腾多长时间，也是白费劲儿。”

　　■本报记者郭成