28年平凡岗位铸就优秀品质

记全国五一劳动奖章获得者、工行徐州分行柜员马自茹

　　在普通柜员岗位一干就是28年，这不仅需要坚韧不拔的定力和毅力，守得云开见月明，更需要一份淡泊和纯真，经受住外界纷繁复杂的各种考验与诱惑。而工商银行徐州分行营业部柜员马自茹做到了，这其中的酸甜苦辣，怕是只有她本人能够体会。因此，当马自茹获得2016年度全国五一劳动奖章的喜讯传来，她身边的亲朋同事一点都不感到意外。这是28年默默坚守的见证，这更是对一个人28个青春年岁无私奉献的最好注解。

　　诚信沟通，精于服务的品质

　　柜员直面客户，“以客户为中心，服务创造价值”是干好工作的不二法则。马自茹一直深信只有感情上的零距离，才有服务上的零障碍，才能赢得客户对工行的信赖。尽管客户需求千差万别，马自茹却能根据客户风险接受能力和资金闲置长短，有针对性地推介不同理财、基金、保险、存款等产品，尽可能地让客户满意。一次，马自茹在为一企业王姓经理办理转账汇款时，发现该客户活期存款中有大笔资金闲置，便主动向他推介工行贵宾卡，但王经理认为各家银行的业务产品大同小异而拒绝了她的建议。当王经理再次来工行时，马自茹仍耐心为他介绍工行的高净值金融产品，经过多次交流，王经理终于被她的诚心和毅力打动，最终成为工行的私人银行客户，目前王经理银行资产已近3000万元。

　　诚然，工作中难免遇到一些不愉快的事情，马自茹始终牢记自己的工作职责，和风细雨地做好解释疏导，既维护了银行的规章，又及时化解了矛盾。功夫不负有心人，凭这种对客户的诚挚情感、朴实作风、优质服务和敬业精神，让马自茹不自觉地成为了工行在客户心中的“名片”，深得客户信任。

　　苦练内功，善于学习的品质

　　如何更好地适应新形势、新要求，是每一位金融从业人员面对的现实问题。作为工行的一名普通柜员，马自茹坚持用“苦练内功，不断提高学习能力”来应对这一切。自1988年入行工作以来，面对若干次业务系统换代升级、业务产品更迭创新，马自茹总是积极参与，勤学苦练，尽快适应新要求。2011年，马自茹还代表市分行参加省分行业务技术比赛，取得了团队第二名的佳绩。

　　多年来，马自茹自觉加压学习，不断提高综合素质，努力做到操作更快捷，业务更全面，服务更优质。为考取代理业务资格认证，她硬是在一周时间内啃完了十几万字的培训资料，那几天方便面成为家中主食，换洗的衣服堆成了小山，孩子甚至给她取了一个绰号“学疯子”。她积极参加省分行组织举办的中年员工培训，及时考取金融理财师资格，刻苦完成金融学专业的专升本学习。平日里，经常有兄弟支行同行向马自茹电话请教业务问题，她总是不掩不藏，详尽解说，直至对方搞懂弄通。

　　“独木不成林”，马自茹深知团队精神关乎企业经营发展的道理，也知道只有密切员工之间的沟通配合，发挥团队智慧，凝聚集体力量，才能实现“1+1>2”的效应。多年来，马自茹坚持苦练内功，积极发挥劳模榜样的示范带动作用，自觉“传、帮、带”，引导年轻员工踏踏实实做好本职工作，培养了一批批业务能手，向其他岗位输送了一批批业务骨干，而她自己至今仍坚守在三尺柜台。

　　心系工作，乐于奉献的品质

　　马自茹的爱人是一名军人，常年在外地工作，双方父母也不在本地，柜员岗位“一个萝卜一个坑”，她常常逢年过节坚守岗位，即使平时的轮休，只要工作需要，总是随叫随到，毫无怨言。马自茹至今记得，她孩子5岁时做阑尾手术，因为工作走不开，便请父母来帮忙照顾。那次，陪孩子进手术室的不是自己，接孩子出来的也不是自己。她后来听说儿子出了手术室抓着别人叫“妈妈”，心痛、愧疚之极。退堂鼓不止一次在她心中敲响过，可她深知她早已与工行融为一体，她坚持在平凡的岗位上践行着职责。

　　马自茹用汗水浇灌了骄人的业绩，也收获了应有的荣誉。她多次被省、市分行和徐州市评为“服务明星”“先进工作者”“劳动模范”等荣誉称号，2014年荣获全国金融系统“五一劳动奖章”和中国工商银行“五一劳动奖章”，2016年荣获全国“五一劳动奖章”。28年平凡岗位铸就的优秀品质已经成为工行系统的佳话，马自茹的先进事迹正激励着越来越多的工行人不忘初心，继续前进。（邵满桂）