不一样的平台培育中国服务品牌

　　相对于传统家政服务的计时制，“悦管家”以工作目标为服务内容，使顾客的体验大大提升。李尉为记者算了这样一笔账：清洁一套90平方米的住房，偶尔请传统钟点工要干3小时以上，收费90元，而请“悦姐”服务需要99元，150分钟内完工。虽然传统钟点工的单位工资低，但工作效率不高，而“悦姐”的服务全程不需要人指挥，省时省心。因此，许多高端社区的客户更倾向于请“悦姐”服务，认为其在保洁方面更专业。一些80后夫妻也喜欢通过手机预约“悦姐”做家庭保洁，省去了去中介门店挑保姆的繁琐，甚至可以安排在晚上7点后服务。

　　相对一般的家政O2O企业重线上轻线下，对从业人员的服务质量无力把控，而悦管家线上线下两头抓，对平台输出的“悦姐”采用的三维360度的培训模式，100小时封闭集训，500小时实践操作，打磨服务品质。悦管家不仅拥有自己线下体验中心的资源、拥有数千人的家政服务队伍，许多兼职人员本身就是五星级酒店保洁。它还拥有成体系“悦姐”教育培训资源，在上海徐泾建立了职业教育及实训的基地，从悦姐入门成长培训到星级悦姐提升培训，再到晋升素质的“家政大专班”职业教育，都有系统的课程。此外，它推出行业首创的家政财险，为从业人员带来最高15万元保额的人身安全保险，为用户带来总价400万元的财产安全保险。

　　服务业可否像菲佣和英国管家那样，培养出自己的服务品牌呢？中国“悦姐”正在朝这一方向努力。（忻意）