志愿服务更用心

　　不仅奉献自己的爱心，辛立斌还通过学习李素丽、吴尔愉等先进典型，总结工作中的经验和方法，将志愿服务的触角由“坐等旅客求助”向“主动巡视发现”延伸，并摸索总结了一套旅客“三勤”服务法。所谓 “三勤”是指，在志愿服务岗位上做到勤于巡视，掌握重点；勤于问询，了解需求；勤于照料，舒适候机。

　　一次，辛立斌坐班车去机场参加“红马甲”志愿服务。由于天降大雪，交通非常拥堵，班车只能缓慢前行。这时，坐在他前面的一位老大娘，不停地催问司机能不能快点开，她赶不上飞机了。于是，他边安慰大娘不要着急，边联系值机员，提前为这名旅客办理了登机牌。到达机场后，他又通过快速通道，将这位大娘送上飞机，使其顺利成行。

　　辛立斌还精心准备了一个工具箱，里面装有：签字笔、钳子、螺丝刀、万能胶、速效救心丸、透明胶、针线包等用品，以便更好地服务旅客。

　　一次，他发现一名拄着拐杖的旅客手捂着胸口，停下了脚步。辛立斌就快步来到他身边，发现这名旅客呼吸困难、面色苍白。辛立斌根据经验判断，该旅客像心脏病患者，便问道：“你是不是心脏病犯了？”那位旅客点点头。辛立斌立即将随身携带的“速效救心丸”放到旅客口中。几分钟后，该旅客恢复了正常。“真是太感谢了，没想到在机场会发病，幸亏遇到你！”

　　帮助旅客提拿行李、帮助旅客修理行李箱、帮助旅客办理乘机手续………四年来，辛立斌累计服务旅客近万人次，收到旅客感谢信50余封。

　　帮助他人很快乐

　　“我来机场当志愿者就是寻找快乐，追寻快乐来了。”辛立斌说。每帮助一名旅客，他心里总有一种成就感和快乐感。

　　一次，一位俄罗斯少女由于误机，要返回牡丹江。因为不懂中文，辛立斌与俄罗斯少女的朋友在电话里沟通，得知她要去南岗公路客运站坐车返回牡丹江。考虑到语言不通，辛立斌将俄罗斯少女送上班车后，又将其护送到客运站。由于俄罗斯女孩身上现金不够，辛立斌为其垫付24元买了回牡丹江的车票，又留下30元现金，并叮嘱长途车司机将她送到指定地点。长途司机深受感动，对辛立斌说：“你真是好人，放心吧，我一定把她安全送到。”

　　一些晚到的旅客，行李既来不及托运也不能带上飞机了。热心的辛立斌都主动上前询问，帮助他们保管行李，让旅客先上飞机，然后想办法通过货运帮他们邮寄过去，并发去短信。对一些不能及时回信的，辛立斌都打电话询问，直到确认旅客收到行李之后，他才放心。

　　还有一些旅客，由于携带的鸡蛋、散装豆油以及超过容量的充电宝等物品没办法带上飞机，他都留下电话，帮助旅客把东西带回市区交到他们的亲友手中。

　　在辛立斌的手机里，有许多他曾经帮助过的旅客给他发来的感谢和问候的信息。尽管眼睛有一点花，看手机时辛立斌要把眼睛眯起来，手机也拿得远远的，但是他一直保留着这些信息。每当倦了、累了，这些信息成为激励他前行的动力。

　　用真诚与旅客沟通，用心为旅客服务，辛立斌用“不以善小而不为”的理念，继续发挥着正能量。（仇建 穆洪斌 李炳华 记者/历鑫鑫）