服务无极限 满意是终点

——记邢汾高速邢台西服务区“十佳服务员”武哲

　　武哲，一名爱笑能说会跳的活泼女孩，2013年12月正式入职成为邢汾高速邢台西服务区大家庭中的一员，默默地在平凡的工作岗位上发挥自己的才能。2015年12月邢汾高速正式通车，由于业务技能拔尖，武哲荣幸地由餐厅服务员升为餐厅领班，她始终坚持“服务无极限，满意是终点”的服务理念，彰显着邢台西服务区的风采。

　　两年多来，武哲立足本职岗位，以高度的责任感和无限的工作热情，以“服务、质量、安全、诚信”为宗旨，在自己的岗位上默默奉献、辛勤工作，用实际行动践行着一名员工应有的承诺。作为餐厅领班，在工作中，她以“四心”要求自己，即对工作有责任心，对每一位司乘有耐心，对同事们关心，为社会献爱心；在生活中，她一面学习高速知识，一面学习文明礼仪，并在工作中加以应用和验证。

　　自服务区“创先评优”活动开展以来，武哲以饱满的热情和一颗真挚的心投入到活动中去，面带微笑迎接每一位司乘的到来，为他们提供温馨、舒心、暖心的服务，即便他们来去匆匆，她都努力让大家感受到邢台西服务区的热情。她经常走到广场中，与司乘面对面，向他们介绍服务区经营的特色菜品、商品，为司乘提供附近路况信息，用她的热情为服务区留住大批固定客源。在她看来，这不仅仅代表着个人，更代表着邢台西服务区的形象，她要用自己的实际行动去感染身边的每一位司乘。

　　在拥有过硬的专业技能和良好服务水平的同时，武哲也是个道德高尚的人。有一次，她在收拾餐桌的时候发现凳子上有一个红色皮包，在寻找失主无果后，立即将皮包交至综合办公室，办公室工作人员依据登记程序，对皮包内的物品进行清点和登记，在一番登记、清点后未发现有关失主的联系方式，只有等待失主自己回来领取。一直等到晚上9点左右，终于等来失主雍女士，经反复核实，确认皮包为雍女士所丢失并立即归还原主，雍女士表示真诚感谢，并邀请武哲一起就餐，被她婉言谢绝。随后，雍女士写了一封感谢信，表扬武哲拾金不昧的优良品质。信的最后写道：愿天下诚信之人走遍天下，受幸运之神庇佑。

　　这件事过后，武哲发现行动真的可以感染身边的人，便坚持不懈地用自己的实际行动去传递更多的正能量。一个人需要多大的舞台才能显示其成功？在邢台西服务区的舞台上，武哲似乎早于许多人尝到了这成功的美妙滋味，用真心对待每一天、对待每一位司乘，无论何时何地，成功的喜悦都会与你紧紧相随。辛勤的努力使武哲有机会代表邢台西服务区参加服务管理中心组织的餐厅服务技能比赛，也学习到了其他服务区服务技能的长处优点。2016年，她成为服务区会员卡的形象代言人；荣获服务区“2015年度先进工作者”称号。

　　她坚信，只要怀着一颗奋斗的心，一颗积极向上的心，怀揣着绿叶对根的情谊，将迎来更加灿烂的明天！

　　■本报通讯员张烁 臧玉娇