客运“姐妹花”绽放“三八”节

中工网记者邢生祥  中工网通讯员马文

    “姐，候车厅5区有位70多岁的老人，行动不便，一会儿用轮椅送上车给列车长重点交接一下，还有对讲机电池接触不良信号差，记得早点报修……”3月8日，在西宁火车站，一对服务热情、笑容甜美的客运“姐妹花”走进了旅客的视线，她们就是客运一班的申婕，和客运二班的申萍。

    这是即将下班的妹妹申婕将岗位重点事项与接班的姐姐申萍进行交接：“家里的菜我都买好了，熬个鱼汤烧几个好菜，给咱妈过个节，这两天妈老喊腿疼，抽空给她按摩按摩……”

    “知道啦姐，你当班辛苦，节日快乐！”年长8岁的姐姐申萍，事无巨细的给38岁的妹妹申婕叮嘱家务事，拿申婕的话说这是她们姐妹俩每天定时上演的“特殊交班会”。

    “三八”节前后，正值全国“两会”召开期间，西宁火车站也迎来了进藏客流返程高峰，除西宁至拉萨始发列车外，上海至拉萨、广州至拉萨等进藏列车均在西宁火车站换乘，车站专门开辟进藏列车通道，对进藏方向旅客实行“专道专检”。

    说起近几天的客运组织，工作20个年头的申萍感受最深的是口干舌躁却不敢多喝水。“最近几天少数民族旅客特别多，多是询问发车时间、候车地点、到站时间等问题，一些旅客几个人一起出行，一个同样的问题每人都要问一遍。”申萍说，有时一个简单的问题，经常要重复回答几十遍。面对这样重复的问询，申萍总是耐心地解释和回答，因为客流上升，不到口渴难忍，她一般不敢多喝水，害怕上厕所岗位没人耽误旅客进站上车。

    妹妹申婕主要负责检票、引导等工作，每天要面对几千名旅客进站上车。谈到刚刚落幕的春运“大战”的艰辛，申婕说：“参加客运工作以来，无论遇上什么样的节日，都要坚守岗位。由于铁路工作的特殊性，越是逢年过节客运组织就会越忙。每次看到节日的烟花，心里也会有短暂的失落，但看到回家团圆的旅客顺利地登上列车，顿时有了个人价值感。”

    姐妹俩耐心细致地照顾了成千上万的旅客，却没有更多的时间去照顾母亲。老母亲今年73岁，患有慢性关节炎和高血脂，身边需要有人长期照顾，为了照顾老人，原来在一个班的姐妹俩只能调开班组，轮流回家照顾母亲。

    对于这种情况，西宁火车站客运车间主任宋晓春说：“今年春运，西宁站发送旅客74.5万人次，同比增幅达到12%，刷新了车站春运客发人数新纪录，客运职工们工作强度大、休息时间少，与家人聚少离多。”

    姐妹俩恪守“待旅客如亲人”的理念，在工作上取长补短，勤勉互助，总结提炼出为旅客“多想一些难、多助一点力、多问一句话、多提一句醒”的“四多”客运服务法，在车站进行推广。还曾帮助俄罗斯籍旅客找回重要失物，被全路客运系统树为先进典型。由于工作出色，申婕还荣获了青藏铁路公司优秀共产党员。

    生活中，脱下了铁路服的姐妹俩又将岗位上的优秀表现延续到了家庭中，两人除了打理好各自的小家，还轮流照看老母亲和多年卧病在床的哥哥，成为同事口中一对模范好姐妹、好孝女、好妻子、好母亲。

    “母亲常说人孝百愿成，家和万事兴，我们就是想把工作干好，让家人过得幸福！”申萍和申婕展现了当代铁路客运职工真情服务、孝敬长辈、传承家风的满满正能量，成为绽放在“三八”节的一朵美丽温馨的“姐妹花”。