“祝你生日快乐，祝你生日快乐……”这样一首熟悉的旋律不是出现在家庭聚会上，也不是在KTV里，而是从包头车务段萨拉站客运间休室传出的。“今年是我来车站工作的第十五个年头，也是在车站度过的第十个生日，谢谢姐妹们的祝福”伴随着生日蛋糕上的点点烛光，萨拉齐站客运副主任樊宝丽喜悦之情溢于言表。

    这样的场景在这个不起眼的客运班组已经不是第一次上演了。去年以来，包头车务段大力实施班组特色管理，结合“三线”建设有利时机，积极推行班组“家”文化建设。“段上把咱们的‘家’搭建起来了，姑娘们都开动脑筋想想怎么能再点缀点缀‘”萨拉齐站党总支书记李晋强借着吃饭的时机不时征求这帮80后、90后女孩子们的意见。“书记，我们姊妹几个有个’吃货‘微信群，我建议咱们每月自发组织聚餐一次”“我们客运班组一直缺个读书学规章的地方，我建议大家建个’读书角‘”“以后赶上谁在车站过生日，咱们一起庆祝下呗，这样的生日保证难忘”班组里的姑娘们七嘴八舌地议论着，对眼前的“家”充满了期待。“小杨，把大家的意见都记在你们班组议事本上，我觉得过生日送祝福这个点子不错，可以施行”李书记迅速布置，班组里的“高材生”杨鹭认真地作记录。

    在以后的日子里，无论赶上谁的生日，车站领导都会提前写好祝福卡片，准备好“小寿星”爱吃的蛋糕，一起陪客运班组过生日。就是在最繁忙的春运期间，客流量迅速增加，旅客组织难度加大，这样的“生日祝福”在这个班组也从未间断。

    “看着这些80、90后的姑娘们每天面对不同的旅客，检票、进站、出站、打扫候车室卫生，组织她们热闹热闹也是为了让她们多交流经验，多给他们鼓劲”作为班组带头人，又是班组“老大哥”的党利成原来还有另外一套计划。

    如何解答旅客问询，如何向旅客巧妙推销联程票，如何应对刁难蛮横的旅客，帮助受困旅客时的注意事项……这些在客运服务工作的棘手问题都会出现在生日聚会上。姐妹们你一言我一语，好多不解的问题也就解决了。带着生日宴会上的高兴劲，再去面对每天的工作就变得更加游刃有余。仅春运期间她们就帮助受困旅客56名，好人好事83件，收到表扬信25封，锦旗7面。萨拉齐站客运班组还被评为2014年度全局“安康杯”竞赛先进班组、全段优秀班组党支部、全段优秀党内品牌等荣誉称号。

    以“生日祝福”为代表的班组“家”文化建设工作，不仅创新了班组管理模式，还以亲情教育打造了和谐关系。职工的心情舒畅了，才能以实际行动更好地践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念。站台上的旅客翘着大拇指说：“我们要为这群姑娘们点赞”，能得到旅客真诚的点赞，姑娘们的工作热情也愈加高涨。（亓迎彬、毛维融）