“轮椅姐”和她的“爱心驿站”

——记沈阳铁路局长春站客运值班员朱立红

　　早春时节，天气乍暖还寒，长春火车站内人流熙熙攘攘。位于车站二楼候车大厅西南角的“‘轮椅姐’朱立红爱心服务室”，不时迎来一些重点旅客。对待每一位旅客，朱立红都是同样热度：笑容可掬，胜似亲人。

　　爱心服务室，即重点旅客候车区，专门负责为老弱病残孕等重点旅客提供帮助，解决他们出行困难。沙发、医疗床、热水壶、哺乳室……这是朱立红用一片真诚和真爱为重点旅客搭建的“爱心驿站”。因为她经常用轮椅推着出行不便的旅客，大家送给她一个亲切的称呼：“轮椅姐”。

　　寒来暑往，“轮椅姐”朱立红和她的“爱心驿站”已经服务重点旅客近10万人。爱心伴随着汗水，把真情和文明传递到四面八方。

　　“无论多苦多累，为旅客服务都是我分内的工作，是我对旅客应尽的义务，坚决不能让来到长春站的重点旅客寒心……”这是扎根在朱立红心中沉甸甸的责任，更是一诺千金的信念。

　　宁可自己千般苦不让旅客一时难

　　48岁的朱立红是长春站客运车间值班员。她1992年参加工作，先后担任客运员、值班员。无论在哪个岗位，她都兢兢业业，无私奉献，为旅客提供贴心周到的服务。2009年开始，长春站进行施工改造。当时身为客运大厅引导员的朱立红，经常发现重点旅客进出站行走困难，就主动利用休息时间，使用轮椅等助残设施推送旅客进出站。这一推，开启了她作为“轮椅姐”的爱心旅程。

　　开始那几年，是朱立红最辛苦的时候。从候车大厅到站台有1000多米的路程，来回需要半个小时。维修期间的临时通道没有直梯，轮椅只能在行包通道上行驶。40度的斜坡，凹凸不平，为了避免下坡时客人跌下轮椅，朱立红便将轮椅倒着推，用自己的身体护住旅客，从没有让旅客受到磕碰。若是遇上下雨天，通道里便会积上没脚深的水，走上一趟鞋子就会湿透，而碰上重点旅客多的时候，朱立红根本就顾不上换鞋，只能穿着湿鞋一趟趟奔跑。

　　她把旅客的安危时刻放在心上，从来没有让旅客磕碰过。每天上班，她都会把轮椅仔细检修一遍，绝不带病出乘。地下通道光线不好，她就自备手电筒。天气冷的时候，她就买个暖水袋，还自己动手缝了个小棉被，让旅客拿在手上、盖在腿上，挡挡冷风、驱驱寒气。站台上风大，她就让旅客在站台休息室多呆一会儿。下雨天，她只顾着用雨伞把旅客遮得严严实实，自己却被淋了个透心凉。

　　2012年4月，尽管车站施工即将结束，但是为了把重点旅客服务做得更好，长春站专门成立了“‘轮椅姐’朱立红爱心服务室”，并增加了10名工作人员。两名吉林铁道职业技术学院毕业分配到车站的大学生赵军婷和马丛，受朱立红的影响，主动要求到爱心服务室工作。朱立红感到，“轮椅姐”不再是她个人的荣誉，而是一个团队的象征，更是车站乃至铁路职工服务社会的一个标志，便下决心要带领大家共同努力，一定把这个名字叫响，把这个品牌擦亮。

　　几年来，朱立红从未休过节假日、双休日。她用轮椅推过200多公斤重的旅客，照顾过102岁高龄的老人，接过阑尾手术后仅3天的孩子，送过传染病人，抬过列车上提前生产的孕妇，对无监护人陪同单独出行的重点旅客，更是体贴照料，帮助打水、辅助如厕、代办改签……

　　朱立红说：“开始做这些事情，旅客不理解，害怕花钱，对我态度冷淡。我认准了一点，一次、两次不行，坚持做十次、百次、千次、万次，总会有人理解的。”