处理纠纷更要带着智慧

　　工会主席接触的不少事情涉及纠纷，陈琼娥还专门学起了心理学。她要学以致用，更好地为职工们服务、协调处理各种矛盾。

　　有一次，职工小王与丈人发生争执，女方家差点就要对他动手了。陈琼娥一接到电话，连忙深夜赶到小王家劝解。利用心理学知识以及自身经历，陈琼娥感同身受地与老人家沟通。她先让双方列出对方的10个优点，从积极的一面先消弭争吵。经过多次劝导，功夫不负有心人，这个家庭关系稳定下来了。多次回访发现，小王一家人和睦相处，再没有发生冲突。

　　2015年12月份的一天，一家供货商的司机跟威迪亚的仓管员起了冲突，现场围了很多人。陈琼娥得知后，戴着黑色墨镜就冲到现场，然后大声问:“刚才谁打架？跟我走！”冲突双方一下子被镇住了，乖乖地跟着她走了。13分钟后，在陈琼娥的调解下，冲突双方握手言和。

　　“带着责任处理，更要带着智慧处理。像处理这种纠纷，我都会戴着墨镜出场，增强气场。”陈琼娥说，当你有了一种强大气场，场面的局势往往就能控制不少。

　　陈琼娥跟职工交流时，时常“妙手偶得”一些“金句”，被职工戏称为“娥语录”，比如表达自己感恩之情时，陈琼娥爱这样说:“付出和被需要都是一件幸福的事”。再比如“生活虐我千百遍，我待生活如初恋。把自己活成个太阳，很多事儿便不是事了。”

　　拉近企业与职工的距离

　　“威迪亚工会工作能做好，也跟公司领导的支持分不开。”陈琼娥说:“比如2013年，在公司领导的支持下，威迪亚把爱心建设融入企业文化，专门成立爱心基金管理委员会，并拨出企业上年度销售额的千分之一设立爱心基金。”

　　这个举措，温暖了无数职工的心。职工小惠来自南方一个小城镇，后来在厦门结婚生子。前年，丈夫一场突如其来的重病让她措手不及。为了医治丈夫，她借遍了所有亲朋好友，仍不足以支付巨额的手术费和医药费。陈琼娥了解情况后立即帮其申请了4.4万余元爱心基金，解燃眉之急。最后小惠丈夫还是因病去世，陈琼娥再次伸出援助之手，为其再次申领了2万元爱心基金。

　　陈琼娥说，爱心基金营造了企业爱职工、爱社会，员工爱企业、爱他人的和谐氛围，拉近企业与职工的距离，加强了企业的凝聚力，实现了双赢。

　　每年6月，是威迪亚公司的“儿童关怀月”，陈琼娥总会让工会为员工在老家的孩子们寄去一份儿童节礼物，或把孩子们请到厦门旅游，让他们亲眼看看父母工作的这座城市。

　　“职工家庭和谐了，工作和公司和谐了，园区能不和谐吗？”陈琼娥把工会的小事做到极致，也给公司和工业园区带来和谐新气象。

　　2016年6月份，海沧新阳社企联合人民调解委员会以陈琼娥个人名字命名设立“娥姐调解工作室”，让陈琼娥在更大舞台发挥作用。