两天一夜，左正新跟亲儿子一样在医院里陪护老人，36小时几乎没合过眼。这是义务劳动，但他毫无怨言，等老人家属过来，还顺便带他们来杭州又玩了一圈。左正新说，现在导游其实面临很大的困境，并不被社会理解，收入也越来越低，但越是这样，就越要坚守自己的职业操守，贴心、细心地去服务游客，总会得到理解和包容。

　　一个优秀的导游不仅仅要有好的讲解，好的服务，还要有好的应急处理能力。

　　那是2012年的一次22天，穿越西藏线的20多辆车自驾游。左正新不仅仅要做讲解，还要带路。

　　西藏线并不常走的行程，在第一天入住宾馆前，客人又累又饿，因为天完全暗下来，在一个桥头分叉口走错，20多车辆掉头去到宾馆，所有的客人都带着不满的情绪入住酒店。

　　在用晚餐前，左正新知道如果今天不把客人的情绪纾解掉，一定会埋下后面更大的祸根，所以他当即决定在在晚餐给客人加餐外，并在餐厅向所有客人鞠躬道歉，表率后面行程绝对不会出现同类错误。

　　可祸不单行，行程的第二天由于突然降大雪，一条原计划的翻越山道封山，不能行走，只能改道，导致走5小时的车程，走了13小时，原计划住宿酒店也得改，包括餐厅。因为预见的早，左正新第一时间跟公司汇报处理，虽然到目的地已经晚上11点，大部分客人都说这是天气原因，表示谅解。

　　但左正新为了能使行程尽善尽美，在第三天晚上，用自己的带团津贴安排了一个篝火晚会，所有客人都玩得尽兴而对我们公司非常满意，更对左正新赞不绝口，纷纷表示今后出去还要跟着左导。

　　15年的一线导游工作，左正新经历了无数次的挑战和考验，积累了大量的带团经验和技巧。收获书面表扬信无数。他先后获得2007年公司年度服务之星，2009年公司年度服务之星，2012年公司年度服务之星。2009年获得杭州市金牌导游称号,2015年荣获市"五一劳动奖章”称号。

　　在鲜花和掌声中，左正新并没有骄傲，他常说：“我的成长进步是社里培养的，是组织关心帮助，是领导和同事们呵护，爱护的结果，我还年青，正是学知识，强素质，长才干的黄金时期，对照优秀导游员我还有差距，我将在今后的工作中，继续刻苦钻研本职业务及导游讲解，努力提高个人能力素质，为杭州旅游业发展贡献出自己的力量。”（张晓燕）