上午九时，北京图书大厦刚刚开门营业。作为图书销售经理，身着白色短袖衬衫、黑色长裤的杨新媛已在书店一层转了好几圈。

　　“我想买一本和辛亥革命有关的书，不过记不得确切书名，您能帮我找找吗？”听到这样的求助，杨新媛连着三个问句，帮助读者缩小范围：“您还记得作者是谁吗？书名大概的关键字是什么？什么出版社出版的？”

　　在这家服务了19年的书店，人们这样形容杨新媛，“业务知识‘问不倒’，回答读者询问‘一口清’，按照读者要求配书‘一手准’。”

　　杨新媛的“问不倒”不是一天练成的。为了不让询问的读者失望，她牺牲了许多业余时间，熟悉新到书刊内容，并经常利用休息日带领部门员工去市内各大书店实地考察，查找品种差距。

　　常把“要和读者交朋友”挂在嘴边的她，提起不少老读者想买书，直接给她打电话咨询时，脸上满是自豪。从事图书销售工作这么多年，至今她听到读者的一句“你真行，这就是我要找的书”时，依然会难掩激动。

　　面对近年来实体书店销售的困境，杨新媛迎难而上抓销售。她通过“试展法”挖掘畅销书和长销书的销售潜力，将楼层特别陈列的关注点从畅销书“一点”扩展到长销书“多点”，在楼层的不少显眼处放置经典的长销书。注重社会热点的杨新媛，也尝试对各种类图书的陈列位置进行“魔方式”微调整，最近的“两学一做”类图书，就像“转魔方”一样，出现在楼层各处。看到调整后的图书销量由每日的十几本上升到几十本，她笑着说：“倍儿有成就感！”素描/琚理 （记者 徐颢哲）