用热情温暖每一位过路司机

——记京港澳高速公路杜家坎收费所收费员郭辉

　　京港澳高速公路是一条北京最早建成的高速公路，也是北京最繁忙的高速公路之一。杜家坎收费管理所是这条高速公路的起点，也是终点。35岁的郭辉就是杜家坎收费管理所的一名普通收费员。2015年，他被授予北京市劳动模范称号。

　　从学徒工到带学徒

　　15年前，郭辉满怀憧憬地走出校门来到收费所。郭辉说：“那时，我对收费业务非常生疏，但我怀揣着无限的工作热情。在公司组织的业务学习时，每次我都认真听，做好笔记，刻苦钻研收费业务。”

　　他的同事对记者说：“郭辉的业务成绩现在已经名列前茅。凭借多年工作的丰富经验和勤奋努力，他成为了班内的业务骨干。他善于总结工作中的小窍门，并把经验方法拿出来与同事们一起分享，共同提高工作效率。”

　　一位年轻的同事怀着感激的心情说：“对于我们这些业务不熟练的新员工，他利用业余时间手把手教，从基本的业务技能教起，目的就是让我们尽快掌握岗位本领。在‘师徒一帮一’活动中，他发挥了老员工传帮带的作用。当同事在业务上遇到困难时，他总是主动帮忙。他用热情感染着我们身边的每一个人，用热情带动了团队的进步。”

　　勤勤恳恳为司机服务

　　问“您好”、收费、给发票、说“再见”，郭辉说，每天，不知道要重复多少次。一次次这样的简单重复，蕴含着“适需服务、畅行高速”的首发集团的服务理念。他认真对待每一次服务过程，把优质的服务传递给每一位过往的车主。收费所的一位领导对记者说：“多年来，他严格遵守各项收费制度，在收费工作中，精心操作，减少、甚至杜绝差错。在面对各位司机的时候，他更是勤勤恳恳为每一位司机服务。”

　　“热爱是最好的老师。热爱自己的事业，你就会觉得其乐无穷；热爱自己的事业，你就会有更多的激情，热爱自己的事业，你就会觉得再苦再累也无怨无悔。”郭辉在自己的工作日志上这样写道。收费员这项工作平凡而普通，但在郭辉看来，它却不是无足轻重，可有可无的。他珍惜这份工作，把工作当成自己的事业，把无限的热情投入到工作岗位上。

　　练技能付出更多汗水

　　“认真做事能把事情做好，用心做事能把事情做得更好。”郭辉是这样说的，也是这样做的。

　　他在日常工作中刻苦钻研业务，无论做每一件事情都用心对待。2014年下半年，郭辉报名参加了北京市高速公路收费员职业技能大赛。但是，要想真正获得参赛资格，他还要经过收费所和分公司的选拔赛、初赛、复赛，最终郭辉取得了参赛资格，并在比赛中取得第六名的好成绩。

　　作为一名已过而立之年的老员工，在体力和精力上都比不了年轻员工，但他的成功让很多人震惊。有的人说他聪明，有的人说他运气好。郭辉只是轻描淡写地说：“我并不聪明，只是在训练业务上花的时间比别人多。”与郭辉一同训练的同事都知道，在集训期间，郭辉在理论知识、点钞技能、收费技能、统计分析项目上，经历了艰苦的强化训练。在别人休息的时候，他依然在加班加点地练习业务，充分利用各种琐碎的时间，找窍门、下功夫，最大限度地练技能。

　　节日保畅冲在最前面

　　“在节假日期间，车流量不仅大而且易发生交通拥堵，所以交通保畅工作就成为我们的工作重点。收费广场一旦发生拥堵，便需要加派收费人员进行亭外的复式收费和疏导工作。”同事们则说：“每次遇到这样的情况，郭辉总是冲在最前面。”同事们向记者讲述了这样一件事情。

　　有一次，杜家坎收费站出京方向的广场上排起了汽车长龙。郭辉刚一上班，看到这一情况，就申请到广场前进行疏导工作。在车流中，他不停地挥舞着指挥棒，将车辆有序引导入车道。小型客车进入快速通行专用通道、军车直接通行ETC车道、大型货车引导入加宽车道。他一边疏导车辆通行，一边向司机做好解释工作，安抚司机的情绪。在烈日炎炎下，郭辉这一站就是6个小时。由于日头太足，郭辉脑门上竟然被晒掉了一层皮。

　　对家人“狠心”对同事“热心”

　　2014年春运期间的一天，大雪纷飞。郭辉妻子到医院做临产检查，医生发现，郭辉妻子的羊水已经破了，面临着早产。此时，郭辉正在“保春运”的工作岗位上，他在电话中安慰着妻子：“没事，你再坚持一下。今天下雪又赶上岗上车多，所有人都在忙着，我现在走不开啊！”就这样，郭辉默默回到岗上，坚守到正点下班。

　　郭辉对妻子这样的“狠心”，而对同事则是充满了爱心，是个热心肠。看到同事有困难，他总会伸出援手；看到同事有烦恼，他总会去排忧解难。有一次，一位同事的家里遭到暴雨侵袭受了灾。郭辉得知后，下了大夜班时已是早晨7点多钟，顾不上回家，就奔往同事家中，帮忙同事修理房屋。平时，同事有个头疼脑热的，他总是嘘寒问暖，忙前跑后地尽心照料。在班内员工的心目中，他是个受人尊敬的老大哥。用他自己的话说：“别人有困难的时候去帮一把，哪天轮到自己有困难了还怕没人能拉自己一把吗？”郭辉就是这样用实际行动每天传递着正能量，他用行动感染了班内的员工，营造出其乐融融的团队氛围。（阎义）