方秋子 图片来源于网络

　　他们没有建路者“开山架桥，天堑变通途”的丰功伟绩，但却用阳光般灿烂的微笑和细致入微的关怀，在三尺岗亭展示着新时代“交通人”的风貌，传承着交通人的精神。在这些平凡的“交通人”中，有一个姑娘默默地守候在“国门路”上，用甜美灿烂的微笑，迎接每一位过往车户，用规范、熟练的操作提供快捷通行，代言着新时期的交通服务，践行着首善之区的首善标准，外国友人亲切地称她是“中国首都的表情，美丽北京的微笑”。

　　她就是方秋子，一个爱笑的姑娘，一个85后党员，一个有梦想的收费班长。她的服务品质，浓缩成了“秋子服务”品牌，成为首都高速公路迎送四面八方、五湖四海过往宾客的响亮名片，展现了“高速人”“交通人”在社会主义核心价值观建设中的楷模风范。

　　11年前，方秋子怀揣着对未来的美好憧憬走出校门，来到首发集团成为了收费员。然而，第一天上岗就遇到了“下马威”——因对车型判别不熟练，导致车道外排起长长的车龙。她深深感到，车户选择高速就是为了快捷，自己的职责就是快速收费，而没有过硬的业务素质，就谈不上服务车户，更谈不上服务社会。

　　从那时开始，成为“岗位标兵”“行业标兵”的梦想开始在她心中发芽。车型判别掌握不好，方秋子就利用休息时间翻书籍、问百度、逛车市、找专家，分类记录，强化记忆，总结出了“数车胎镙栓区分货车，数窗户区分客车”的快速车型判别法；数钱找零不精确，她就跑到商场、菜市场，观察售货人员在环境嘈杂的情况下，如何做到数钱、找零一丝不乱；点钞速度慢，她就利用一切时间练习，一沓沓崭新的练钞纸被捻得翻出了毛边，点钱的手指被割破了，她就简单地吮吸一下，直到夹钱的手被磨出了茧子，捻钱的手指纹都磨平了，她练成了“无影手”，创造了单车收费最快用时2秒、10年收费零差错、零投诉的记录。2008年，方秋子获得“北京奥运会、残奥会交通保障先进个人”和“北京奥运会、残奥会优秀志愿者”称号，被集团公司评为“十佳青年”。

　　高速公路收费工作除了要忍受“简单、重复、枯燥”的工作内容，还要抗住恶劣的天气。夏天，高速路地表温度最高时突破60摄氏度，单薄的收费岗亭被蒸腾的热浪煎烤着，狭小空间里，收费员面带微笑，精力集中，高峰期常常是顾不上喝水，一个班6个小时，上千次地重复着一样的动作。一个暑期下来，方秋子的两只胳膊都晒成了两种颜色，可她却骄傲的地说：“这是我们高速收费员工作的时尚标志！”。

　　2013年，方秋子成了一位准妈妈。孕晚期，上班往返不方便了，她就住在所里，一个星期才回一次家，直到距离预产期不到一个月时，方秋子才离开自己心爱的岗位。产假休了不到4个月，方秋子就回到了工作岗位，全身心投入到“秋子服务”品牌创建工作中。她说：“我爱我的工作，更爱我的家庭，我要干好工作，更要照顾好家人和孩子，我相信我会做得更好！”

　　方秋子的敬业爱岗得到了人们的一致肯定。如今她的微笑，已成为首都高速路服务窗口的“首都表情”。她创造性地提出的有“温度”的工作法，让过往车户瞬间通过都能留下“我们是朋友”的美好感受。

　　2010年，方秋子被评为北京市劳动模范。为扩大劳动模范的示范效应，公司设立了首个“劳模岗亭”，开始打造“秋子服务”品牌。她带领“秋子团队”结合工作经验提炼出了服务过程“四部曲”，将收费过程概括为“一个微笑、两句问候、三种目光、四步动作”，总结出了“实景记忆法”、“手势沟通法”等岗位技巧，汇总编制了“秋子服务”系列教材。她利用业余时间，将自己总结的工作经验毫无保留地传授给同事们，带动大家共同提高。

　　在做好本职工作的同时。方秋子心中有一个更大的梦想：要为交通服务代言。为此，她在工作中，注重拓展自己的“业务范围”，成为了分公司有名的“活地图”，被赞为“中国国门的引路员”。每到假日，她的“秋子服务台”，为车户提供指路、饮水、航班查询等延伸服务。

　　2015年方秋子被评为全国劳动模范，她知道荣誉不是一个人的，要把个人的荣誉转化成集体的荣誉，转化成品牌的光环。她全身心投入到筹建“秋子服务”示范岗、示范站、创新工作室和文化园、参与编辑《“秋子服务”品牌文化手册》等各项工作之中。在她的带动下，“秋子服务”品牌效应不断显现，从2010年分公司设立的1个“劳模岗亭”，扩展到了2013年的22个“秋子服务”示范岗，并最终于2015年建成了“秋子服务”示范站，品牌服务实现了“由点成线到面”的扩展发展。

　　在全国公路大检查中，方秋子代表分公司向检查组汇报了“秋子服务”品牌建设情况，得到了交通运输部检查组领导的肯定。成为“全国劳动模范”后，方秋子更加注重传承劳模精神，在参加华北高速公司交流会上，她向与会人员分享了自己的成长历程，讲述了品牌创建的故事，展现了“秋子服务”品牌的魅力；在首届全国最美路桥活动中，方秋子向全国高速行业代表介绍了品牌建设经验，展示了“秋子服务”品牌风采，受到了与会代表的称赞。

　　方秋子常说的一句话就是：“收费窗口很小，但看到的却是首都的表情”。她以一名劳动模范、一名优秀党员的带头作用，开启了高速行业品牌服务之路，展示了“交通人”、“高速人”在社会主义核心价值观建设中的楷模风采。