与时俱进 规范引领再提升

　　为进一步提升劳模工作室的管理，丰富服务内容，合肥站成立了以站工会主席张城为顾问的领导组，结合旅客需求实际，形成制度，制定实施方案，明确工作目标，形成了全体成员分工协作、合力推进的工作机制。

　　劳模工作室在合肥站行政、工会的领导下进行工作，接受上级组织检查、指导，日常管理工作由刘明亮（劳模领衔人）负责，日常联系协调工作由车间主任潘凯负责。工作室完善作业标准，加强雷锋服务站各岗点日常管理，细化工作职责、服务内容、作业流程，在服务上做到横向联系、协调、传递接力。

　　劳模工作室确立了“打造一个文明服务的品牌、建立一支争先创优的团队、搭建一座沟通心灵的桥梁、掌握一套科学有效的方法”的劳模工作室任务，明确服务方向，注重倾听旅客心声，深刻把握创新思维，挖掘力量源泉。劳模工作室采用定期与临时相结合的形式开展活动。每月集体活动一次，总结、计划工作，学习相关知识，研讨攻关课题，组织观摩交流等；每年完成一项站级及以上技术、服务等创新成果。开展师带徒活动，劳模带两名以上徒弟，其他成员具备条件的也逐步开展名师带徒活动，明确培养目标和时限。

　　工作室成员牢固树立“服务从心发出，满意由我开始”理念，先后开展了现场创伤救护、手语的认知与学习、“畅行联盟，爱心接力”志愿者服务、“送春联、迎春运、温馨出行”、南站干部职工与旅客共闹元宵等一系列活动，用真诚服务赢得旅客点赞。

　　客运服务工作细小而琐碎，刘明亮却凭着一颗火热的心，在客运员工作岗位坚守着，展现了一名共产党员用真情和爱心服务旅客、奉献社会的追求。刘明亮敦厚质朴、温和乐观，他说：“我喜欢客运员这个岗位，喜欢与旅客打成一片、融在一起的感觉。”刘明亮刻苦探究服务之道，将责任意识融化在勤奋工作和热情服务之中，在掌握娴熟服务本领的基础上，竭尽所能为旅客提供优质服务，他的真诚服务不仅感动着过往旅客，也感动着劳模工作室的全体及身边的同事。“明亮劳模工作室”已经成为合肥火车站一扇明亮的窗口。