为重点旅客服务

　　热心为乘客服务 倾心服务 当代雷锋好榜样

　　刘明亮，男，1968年4月出生，中共党员，现为上海铁路局合肥南站客运车间客运值班员，中等结实的身板给人一看就有种诚信可靠的感觉。就是他，20年如一日，用自己的言行实践着旅客至上的服务精神，实践着和谐社会、以人为本的基本理念，视旅客为亲人，以服务好旅客为天职，成为旅客真正的贴心人。

　　人们常说：在家千日好，出门事事难。刘明亮生活的中心只有两个，旅客和家。刘明亮把旅客的困难当成自己的困难，视旅客为亲人，时时处处想着旅客，千方百计为旅客排忧解难，是旅客的贴心人。纵然经历过家庭的种种磨难，但是从他嘴中吐出的却总是云淡风清的一句话：“出门的旅客往往比我更困难。”平凡的他有着一颗挚热的爱心。2008年“5·12”汶川大地震发生后，他积极捐款和缴纳特殊党费。在2008年初抗雨雪冰冻灾害最紧张的30多天里，他没有回过一次家，尽管家离单位不到2公里。刘明亮用劳动温暖着别人、感动着别人。多年来，他收到的表扬电话不计其数，感谢信341封，锦旗29面。

　　自2006年4月明亮服务台挂牌以来，共帮助重点旅客3000人次，其中救助危重病人400人，刘明亮先后获得安徽省第二届文明职工，安徽省劳动模范，全国五一劳动奖章和中国好人，全国劳动模范等一系列荣誉称号。以其命名的“明亮服务台”被合肥市评为创建文明行业“群众满意的十件事”之一，旅客们亲切的称他为“咱们的明亮”，2017工牌已成为旅客们心中闪烁人性光彩的徽章。

　　当代铁路“活雷锋”刘明亮，一名普普通通的客运职工，全心全意为人民服务，在平凡的岗位上做出不凡的业绩，闪耀出的爱的光芒必将沿着万里铁道线传播颂扬……

　　擦亮窗口 丰富内涵树形象

　　“有困难，找明亮”，随着刘明亮三个字在广大旅客中的深入人心，2014年11月12日合肥南站高铁站正式开通运营，刘明亮又调配到合肥南站工作。为发挥劳模的模范带头作用，树立铁路窗口服务品牌形象，2014年合肥南站成立了以刘明亮为领衔人的“明亮劳模工作室”，工作室由16名成员组成，是一个跨部门，跨班组，跨工种的综合性客运服务窗口，在站内实施总台式，网络化服务。明亮劳模工作室遵循“首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底”的服务标准，秉承“服务从心发出，满意由我开始”的服务理念，成立以来，赢得了广泛的社会赞誉。

　　在原先“明亮服务台”的基础上，南站“明亮劳模工作室”进一步丰富了服务内涵，形成了满足不同旅客需求的六大服务亮点。

　　重点服务：劳模工作室为重点旅客提供专区服务，为残疾重点旅客通过南站的29部无障碍电梯提供轮椅接送站服务；为有特殊需要的旅客代叫车辆、代为订餐，为中转病残旅客代购车票、签证，通过各岗点客运人员的网格化巡查，综控室的视频检查，及时发现有上述需求的重点旅客通知劳模工作室进行帮助。

　　预约服务：旅客可以通过电话、爱心预约卡、扫描二维码、劳模工作室预约网站等方式进行提前预约重点旅客服务，进一步丰富了预约渠道，简化了预约流程。

　　外籍服务：为方便越来越多的外宾往来合肥乘车的需求，劳模工作室和科大讯飞合作，推出多语言翻译服务，可以为外宾提供6种语言翻译服务，做到为外宾服务沟通顺畅、服务及时。

　　救助服务：劳模工作室与合肥市第一人民医院滨湖医院合作，设立了医疗服务点，配置了专业的医护人员和抢救等设备，为需要紧急救助的旅客提供专业的救护服务。同时，劳模工作室为钱物被盗或需送救助站的重点旅客提供购买食物、车票等服务。

　　全程服务：明亮劳模工作室是一个综合性客运服务窗口，分别由南站明亮劳模工作室、合肥站张波雷锋服务台和裴玲售票导购台组成，为重点旅客提供导购、导乘的全程接续服务。劳模工作室同时与全路较大客站建立品牌服务网，提供服务网各站点及列车的衔接服务。

　　文化服务：劳模工作室为旅客提供各类书刊、报纸和杂志，为带孩子的重点旅客提供玩具等服务，让重点旅客享受到文化服务带来的温馨。

　　赠人玫瑰，手有余香，刘明亮在平凡的岗位上，无怨无悔地工作。合肥南站开通以来，劳模工作室共收到过旅客表扬上千次，锦旗、表扬信30余次，明亮和他的团队用行动践行着当代的雷锋精神。