50岁的她，手里常握着一把剪。

    放客，开锁、开门、侧站、接票、剪票，人鱼贯而入……。她右手剪，左手递，紧盯着票，生怕漏看点什么，嘴巴滔滔不绝地提醒：慢点，慢点，都能上车，都能回家过年，不要急……。眼明手快，几乎每秒剪一刀，简直是秒剪。

    她叫吴莲，广铁肇庆车务段茂东站客运员，春运中她平静而忙碌。

    92年干客运员，短暂做过女上水工、女运转车长，吴师傅与茂东站同成长，在她印象中：茂东站当年是露天的门，客堆满广场，车站用大棚车拉客。有次补票收钱，一张凳子，百人黑压压把她圈在中间，似泰山压顶，她感到怕。

    当初是最年轻的客运员，24年后，她成了站上最老的客运员。

    2月25日，T8347还没到站时，吴师傅倾听预告，提前打开进站两扇铁门，走入候车室，看了看排队的旅客，扶了扶车次告示牌，她在等待放客命令。春运工作量大，吴师傅与班组人员一样，习惯成为常态，抱有平常心把服务做到最好，她说：干惯了，不紧张。

    近几天，由于粤西“年例”，加上学生流，茂东站上行的列车客流大。遇到晚点时，有焦急的旅客逢她便嚷，“几时到！到什么时候！”面对牢骚满腹的旅客，吴师傅 “看脸”说话，与旅客拉家常，与旅客谈心，问什么就回答什么，“我的心情与你一样，很焦急，望穿秋水了，我也不喜欢晚点，请您理解……买一张票不容易，能回家过年就非常幸福了。”

    吴师傅嗓子不是很好，但很有耐心，不急不躁，不生硬，一点点跟旅客在“磨”嘴皮，不停地解释，把生气说得消气。有时，吴师傅对一些旅客能滔滔不绝讲上半小时。

    做旅客情绪工作，要有耐心，有底线。服务旅客，吴师傅也是个能“忍气吞声”的人。她受过委屈，前几年有个无票女旅客硬要“闯关”，吴师傅坚决把她拒之门外。这女旅客便发狠追着她来打，抓烂了吴师傅手背上皮，后来车站领导闻讯赶来解决。说起这种委屈，吴师傅心态平静，“没关系，做了这么多年，客运人都有自己的辛酸苦辣。”

    交五十岁的吴师傅，熬了二十四年的夜，她开始觉得岁月不饶人，以前累了睡一个囫囵睡就好，年轻时接车都跑到前面，如今体力不如从前，患有肩周炎，气血不通，常常疼。吴师傅笑笑说，加强身体煅练，坚持到退休。

    “老大姐，上班一点都不偷懒，很有责任心，很耐心，这些年工作几乎没有差错，没有受过考核。”班长廖玉梅这样评价吴师傅。

    丢失东西，帮旅客找；生病了，帮旅客打120；过站台，帮旅客提行李。这样九牛一毛的事，在吴师傅身上，数不胜数。很多旅客感谢她，点赞她。（通讯员 梁杨贤）