“银发热线”坚守15载

“15年来，电话那端的工作人员换了一批又一批，但是我们一直保留着这个热线。因为在我们心里，这不仅是一串数字、一种服务，更是一种精神。”

　　电话那头，一阵动听悦耳的声音传来：“大爷，您明天进站前10分钟，再打一次这个电话，我们服务人员会推着轮椅在进站口接您。请放心，‘4929142’就是您的‘贴心小棉袄’……”

　　吃过晚饭，家住兰州市闵家桥的78岁老人潘洪涛，拨通了“4929142”的号码。春节临近，明天要乘坐Y667次列车去敦煌看女儿，因为腿脚不方便，他希望在进站、乘车中享受到“特殊照顾”。

　　15年来，“4929142银发热线”不仅陪伴着潘洪涛，也为上万多名行动不便的老年乘客提供着“贴心服务”。

　　“4929142”，是2000年兰州火车站专门为老年旅客开通的预约服务电话，车站专门成立了“008”服务班组，平均每年为行动不便的老年旅客提供预约服务600多起。

　　车站客运车间副主任李海燕是“008”班组的一员，从开始设立服务热线，到印制在重点旅客服务预约卡片上进行推广，再到它成为一种定向服务方式，她亲眼见证了“4929142”的成长历程。

　　她说，“最初开通‘4929142’热线其实就是为了方便旅客问询，那个时候旅客经常拨打我们‘22222’的电话。后来我们发现这个电话经常占线，很不方便，于是我们就想到要不要开通一个老年服务热线，专门为老年旅客提供帮助。”

　　“15年来，电话那端的工作人员换了一批又一批，但是我们一直保留着这个热线。因为在我们心里，这不仅是一串数字、一种服务，更是一种精神。作为子女和父母，我希望我的父母在外也能感受到别人对他们的尊敬和照顾，我也希望我的孩子能够从妈妈的身上得到尊老爱幼、孝老爱亲最有力的教育。”今年50岁的客运员姚颖慧，前不久离开了奋战多年的工作岗位，但让她欣慰的是，一批年轻人又接过了“银发服务”的重担，敬老、爱老的传统在车站代代传递，“008”服务班永远年轻。

　　孝老爱亲、尊老爱幼风尚的形成，是春风化雨、逐步累积的过程。

　　为了弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,继承、发扬雷锋志愿服务精神，兰州火车站经常组织青年职工利用大休的时候主动参与到“4929142”热线服务活动中，耐心地帮助老年旅客解答问题、登记预约并根据他们的实际需求提供全程志愿服务。

　　青年志愿者的身影常常活跃在车站的每一个角落，有时他们化身为提携行李的小搬运工，有时他们装扮成推着轮椅的小小医护员，还有时他们变成了抬着担架的大力士，他们用自己的实际行动传递出浓浓的敬老情。

　　“是一种磨砺，但是很有意义。”刚刚踏上工作岗位的郭美丽，是青年志愿者中的一员。家在西安的她，总是在休息的时候加入志愿者的行列，“每一次看到来求助的老人，我都会想起家，想起我的爷爷奶奶。因为我们的照顾，让每一个走进车站的老人都能感觉得到亲人就在身边。”

　　多年来，兰州火车站高度重视尊老敬老工作，他们持续不断改善老年人服务设施，在兰州火车站以及下辖的西客站售票大厅内均设有老年人售票专口，日常在自助取票厅都会安排专人帮助老年旅客换取车票。

　　同时，在候车大厅设有老幼病残孕候车专区，配备了轮椅、担架等设备。筹措资金30多万元购置了2台电瓶车，在西客站内免费为有需求的老年人提供站台及候车厅接送服务，标志特殊重点服务的“爱心结”将车站的“一条龙”出行服务从站前广场一直延续到列车上。（本报记者 康劲 通讯员 贾长学）