110女警：无悔的青春

——记河南固始县公安局110指挥中心女民警吴倩

吴倩工作照。

    她是一位非常普通的姑娘，入警四年来，虽然没有惊天动地的感人事迹，却有着踏实勤勉的品质和风范；虽然没有气壮山河的豪言壮语，却用一言一行诠释着入警时的誓言。她就是吴倩，固始县公安局110指挥中心接处警平台值班长。

    因为热爱，她在服务群众中不遗余力；因为热爱，她在救助群众时争分夺秒；因为热爱，她在恪尽职守中奉献青春！

    钻研——淬炼岗位本领

    2010年大学毕业后，出于对那枚经典的小标志——警徽的敬仰，对那身“公安蓝”的渴望，她加入了警营，成为了固始县公安局110指挥中心的一名接警员。

    万事开头难。对工作不懂，对业务不熟，在拿起电话的那一刻茫然无措也在情理之中。她勉励自己：“勤能补拙是良训，一分幸苦一分才”，既然选择了这份职业，就应该义无反顾，矢志不渝。

    在110岗位上， 如何才能及时地打击犯罪？如何才能救群众于危难之中？这是她思索最多的问题。

    她深知110报警平台受理范围涵盖了刑事、治安类警情以及求助、纠纷、咨询等多个方面，涉及社会生活的众多领域，她深知准确分析研判、下达指令、迅速派警、及时出警的重要性，她深知指挥调度是警务行动的最关键、最核心环节，具有全局性、指令性和决策性，为了练好这个门功课，她矢志钻研，认真研读《刑法》、《治安管理处罚法》、《道路交通安全法》等法律规章，努力提高自身公安业务知识和岗位本领。

    四年来，吴倩共指挥处警7万次，调度警力14万余人次，通过快速反应和精准指挥场查破各类刑事治安案件1000余起，成功抓获违法犯罪嫌疑人2000余名。

    目标——赢得群众信任

    无论是交通事故还是灾害救援，无论是抢救病危人员还是临产孕妇，无论是救助走失的老人还是孩童，每一起接警都可能是事关生死，每一次求助对于她来说都是临危受命，所以，对待每一起警情吴倩都一丝不苟，不敢有丝毫懈怠，目的就一个，让群众满意和信任。

    作为一名110接警员，吴倩直接与处在紧急情况之中的群众打交道，碰到情绪焦躁、无理取闹的报警人也是在所难免，甚至有时家长里短的邻里纠纷、丢失房屋钥匙等这些生活琐事，群众也会拨打110报警电话寻求帮助，此时所需要的不仅仅是正确的接处警和为群众答疑解惑的基本知识和方法技巧，更多的是要多一些耐心、多一些宽容，用细腻周到的服务去安抚报警人急切、期盼、脆弱的心灵，去温暖他们“受伤的心”。

    吴倩知道，每起报警都关系到群众的切身利益，只有诚心诚意为群众办实事，尽心竭力为群众解难事，坚持不懈为群众做好事，把群众最紧迫最急需最期盼的事情做实、做细，才能赢得群众的褒奖，才能提升110窗口的服务质量和良好形象。

    2015年6月27日晚，她像往常一样在指挥中心大厅值班，看着窗外恶劣的天气，直觉告诉她，要提高敏感性，要密切关注降雨情况。果不其然，由于连日的倾盆暴雨，降雨量日日累积，积水瞬间肆虐于固始县的街头巷尾，涌入居民区，冲入群众的家中。凌晨3时许，固始县陈琳子、黎集、祖师、武庙、赵岗等乡镇出现了不同程度的涝情，她结合各个乡镇灾情，迅速下达指令调动各辖区派出所民警与消防队官兵赶赴救助现场实施救助。从凌晨3时至8时，吴倩共处理群众求助电话300余次，在电话中，她不厌其烦地一遍一遍地安抚群众恐惧、焦灼的情绪，引导群众等待救援，同时时刻提醒群众要展开自救。次日8时，到了交接班时间，因担心接班人员不了解辖区涝情，吴倩主动留下来加班，直至涝情在控后才离开。

    追求——护佑一方平安

    “国家安危，公安系于一半”。公安机关肩负着打击犯罪，惩凶治恶，维护社会稳定，保障人民安居乐业的重要使命。110指挥调度工作则是打击犯罪、维护治安的前沿阵地。随着社会治安形势和社会联动内容的不断变化，服务的触角不断拓展延伸，群众对服务救助的需求日增，110的业务范围也随之不断拓宽，这无疑向110民警的综合素质提出了更高标准和更高要求。

    吴倩深知110民警鉴于工作需要，必须熟练掌握社情动态、警情状况、辖区分布等情况，并尽可能多了解与110关系密切的各部门的工作性质和工作概况，一旦需要，便于及时联络，协同作战，取得最佳的整体联动效应。在平时工作中，她持之以恒地强化110岗位业务知识学习，强化综合素质的自我增强意识，确保在维护社会稳定，保障群众安居乐业时能“拿的出、顶得上、用的着”。

    2015年7月16日19时20分，张老埠派出所民警报称：其辖区内发生一起疑似绑架案件，一男子挟持一女子驾驶一辆无牌照蓝色五菱荣光面包车沿312国道向城区方向行驶，车内有砍刀一把。接到报告后，吴倩对警情做了最及时、最精准的分析，基本判定嫌疑人逃跑时的路线和轨迹，于是立即指令沿途柳树、沙河、蒋集、东关、秀水派出所设卡拦截；指令交警、刑警、巡特警组织警力开展指定的路面巡逻盘查；指令视频大队进行有针对性的视频追踪。22时30分许，吴倩接到刑警队反馈：已在312国道与204省道交叉口将嫌疑人抓获，受害人与出警民警均安全。

    在万家灯火鞭炮齐鸣的节子里，在合家团圆笑语阵阵的欢声中，在亲朋好友举杯畅饮的祝福时，吴倩却坚守在固始县公安局110的岗位上，四年来，多少个日日夜夜，她挥洒着她的青春，倾注着她的心血，追求着她的追求！四年来，她对付出无悔，对事业无悔，对青春无悔，所以她变得更为坚强，更有力量，更加向上。（王庆园）