■周凤妹正在进行调解 本报记者 陈梦泽 摄

　　医患纠纷，让原本应互相信任的医生和病人两败俱伤，频频发生的伤医事件更给医患矛盾火上浇油。

　　2011年6月24日，徐汇区在全市率先成立区医疗纠纷调解办公室，重组徐汇区医患纠纷人民调解委员会（以下简称“医调委”）。作为本市最早的医患纠纷调解员之一，周凤妹担任调解员4年多来，每年经她调解的疑难纠纷有100多件，调解成功率超过80%，当事人履行率达到100%，被评为徐汇区优秀调解员。

　　艺高 才能胆大

　　走进徐汇区医调委，记者看到，周凤妹正在接待一名来访者。来访者的妻子在手术后发现了一些后遗症，却担心医院“不买账”，干脆直接来这里找“老娘舅”试试“讨说法”。

　　周凤妹不急不缓、让来访者拿来病历等资料，仔细询问治疗情况后，做出判断，“你妻子的情况医院治疗上确实有瑕疵，我会为你和医院沟通的。”这样的纠纷在周凤妹经历的众多矛盾中属于“小菜一碟”，许多时候，周凤妹经历的医患矛盾可谓“步步惊心”。

　　“你们快来!胎儿宫内死亡，家属情绪非常激动，110出警好几次了!”一天早上9时刚过，正在开晨会的周凤妹和另一名调解员徐佩琴，就接到辖区某三甲医院一连打来的3个电话。

　　原来，29岁的河南姑娘小张（化名）怀孕后一直在该医院做产检，当天准备顺产的她却被告知——胎儿已无胎心，胎死腹中让一家人大哭大闹不能接受。但医院也很委屈，医院已按规定胎心监测，谁料想“动都没动的产妇”会出事？

　　在翻看病例后，周凤妹和同事凭借过去在医院工作时的专业知识帮病人“找茬”，一句“护士没有第一时间去病房探望，是不是失职”的追问，让小张一家人如同吃了颗定心丸，“调解员是在帮我们的。”最终，院方同意做出一定补偿，医患双方签订了调解协议书。