本报讯 （记者 张晓慧）“如果在工作中把每一位纳税人都当成自己的亲人，那么工作热情肯定高，效率也会快，纳税人才会打心眼儿里感到满意。”银川市金凤区国税局纳税服务科科长杨媚这样告诉记者。她是这样说的，也是这样做的。

　　自金凤区办税服务厅推行首问责任制以来，作为前台一线服务人员，对于纳税人提出的问题，杨媚总是不厌其烦解释说明。对于纳税人提出的超出自己业务范围的有关问题，她也从不推诿，一跟到底，力求给纳税人一个明确的引导和答复。29年来，杨媚坚持勤勤恳恳工作、清清白白做人的人生信条，立足岗位，默默耕耘，赢得了同事和纳税人的广泛好评。

　　每当遇到年老体弱或填表有困难的纳税人，杨媚总是主动上前帮助，辅导他们填妥表格。纳税人在办理业务时漏带资料的情况在窗口经常出现，如果漏带的资料并不影响登记数据规范完整，她都会首先帮纳税人办理好业务，尽可能避免纳税人长时间等待却不能受理业务的情况出现。

　　有一次，杨媚在大厅刚刚解答完一位办税人的咨询，突然听到有人大声喊：“你们怎么这么多条条框框，这样下去，我们的企业还办不办？”

　　当时杨媚心里一愣，是不是窗口工作人员服务态度有问题了？她立即走上前，原来这位老同志是一个新办企业的经理，要办理增值税一般纳税人的审批手续，但条件又不符合文件规定，她面带微笑地说：“老师傅，您请坐，有话我们慢慢说。”

　　她给老人倒了一杯水，端到了他面前。然后她从上级文件规定讲到企业办理一般纳税人应具备的条件，从增值税一般纳税人的管理讲到专用发票的使用，足足讲了半个小时。老同志不好意思地说：“是我错怪你们了，我不了解税收政策的规定。”

　　这件事过后，杨媚及时将有关政策和办理相关涉税事项流程放在滚动屏上，一方面及时宣传税收政策，另一方面也方便了纳税人办税。

　　杨媚经常给同事说的一句话就是：“办一个企业多不容易，能方便纳税人的一定要方便纳税人，纳税人就是我们的亲人，帮助他们让我们也获得了快乐。”