每天上班，她都要步行将近一个小时；入户走访，她的脚步踏遍了网格内的所有楼梯；看到困难群众，她总是想着能不能帮忙做点什么……她叫史姣妲，是一名普通的社区网格员——

把百姓放在心里

    元旦这天，记者来到辽源市西安区鸿民社区，看见网格员史姣妲办公的位置是空的。“今天我们没休，她到单位还没坐下就接了个电话，肯定又有群众找她帮忙了。”史姣妲的同事说。

    史姣妲是鸿民社区就业站的工作人员，自打社区开展网格化管理之后，她就担任起第一网格的网格员，负责煤城新村小区内的3栋楼。熟悉史姣妲的人都知道，她是个热心人，不管是谁找到她，只要是能帮忙解决的，她都尽心尽力。

    找到史姣妲的时候，她正在郭庆元老人家里忙活着。“老爷子一个人住，腿脚还不方便，这些都是力所能及的小事儿。”她一边打扫厨房的卫生一边说。

    86岁的郭庆元是史姣妲负责网格内的孤寡老人，从小患有小儿麻痹，只能依靠双拐行动。史姣妲入户走访时了解到他的情况后，就经常到老人家去，帮他收拾屋子、买生活用品。史姣妲说：“老人身边没有亲人，我一有时间就过来，哪怕什么都不干，陪他唠唠嗑儿他都开心。”为了方便沟通，她把电话号码留给老人，不管什么时间，只要一个电话，她随叫随到。为了给老人买面条，她舍弃休息时间去商场；得知老人远在湖南长沙的弟弟要来串门，史姣妲赶紧来到老人家里，把屋子收拾得一尘不染；老人家的电器坏了，她当起了维修工；党费、水电费，这些需要“跑腿儿”的事她基本都揽了下来……

    在史姣妲负责的网格内，还有不少和郭庆元老人情况相似的住户，她都像对待亲人一样照顾。1号楼的金素珍退休多年，今年办理“一卡通”的时候需要核对个人信息，她自己无法确定，就找到了史姣妲。为了帮助老人，史姣妲奔走于各个单位之间，又让社区同事帮着翻档案，终于帮助老人正确录入了信息。

    “他们都这么大年岁了，只要能帮忙办的，我都全力去做，就是多走几步路的事儿。”在别人问起时，史姣妲总是这么说。

    作为一名网格员，对辖区内居民信息都需要动态管理，走访入户是最平常的工作，也是最难做的。因为不知道什么时间家里有人，经常为了一户信息，她多次去敲门，甚至是在周末的时候去录入信息。“开始做网格员的时候是最难的，很多群众不明白我们的身份，不配合工作，有时候明明家里有人都不开门……时间长了就好些了，我经常在小区里走动，越来越多的人认识我，开展工作也方便了很多。”

    史姣妲总说，人心都是肉长的，你真正帮着他们解决问题，他们自然就理解你的工作，现在她和小区里的很多人都成了朋友。到社区办事之前给她打电话问问流程、需要准备什么，遇到不懂的事儿找她咨询一下。史姣妲的电话24小时开机，平时孩子都交给父母照看，她自己反而成了这几栋楼的“大管家”。

    虽然做的都是些“鸡毛蒜皮”的小事，但她努力工作和对群众负责的态度，让她的同事很感动。“她家住得远，但每次都是最早到单位的，她正直、有爱心、工作特别实，把居民的事儿当成自己的事儿，大家对她的工作是有目共睹的，她是我们的榜样。”鸿民社区党务协理员高徽说。

    在煤城小区，不仅史姣妲负责网格内的居民认识她，还有其他楼的居民也找她办事。2号楼的杨玉凤想知道自己的老年卡是不是已经办了下来，自己去社区不方便，就和史姣妲说了，她让老人在家等着，立即回到社区帮着查询。4号楼的一位老人在墙壁上的公示栏里看见了史姣妲的电话，每次遇到不明白的事儿都给她打电话咨询，她总是耐心解答。

    做网格员已经两年多，史姣妲数不清为百姓做了多少实事、“暖心事”。走在小区里，经常有人跟她打招呼，“看着小区里对我微笑的群众，心里就感觉很温暖，能为他们干点事儿，心里舒坦！”史姣妲如是说。

    （苗玲玲 李贺）