小喇叭：不喜站桩喜叫卖

——记蒙牛集团蒙牛工匠销售冠军李娟

　　“积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。大家好！我是李娟，是蒙牛集团山东大区烟台的一名蒙牛产品销售员，我的外号：小喇叭！”今年12月2日见到李娟时，这位人到中年的山东烟台销售冠军、蒙牛工匠，正在通州区潞城镇礼堂内的蒙牛集团工会举办的蒙牛工匠匠心分享表彰会上介绍着自己，并与到会的蒙牛人，分享工作中的酸甜苦辣。

　　李娟从事蒙牛产品销售工作已有五年，她先后在烟台三家超市卖蒙牛产品，年年都是蒙牛烟台一家公司的销售冠军。她用自己的努力和坚持诠释着：激情+用心+敬业=销售冠军！

　　李娟说，大家送了她外号：小喇叭！是因为她不喜欢站桩促销，喜欢激情叫卖。“如果你有空来我的门店，总是会未见其人先闻其声，我想我要首先用我的激情感染身边每一个顾客，从而购买我们的产品。我周围的人在我身上永远看不到懈怠，看不到抱怨；看到的，是满满一身正能量。入职五年，天天如此。”

　　今年6月，烟台一家大型超市重新开始销售蒙牛乳制品。为了夺得“开门红”，每天早上七点李娟就早早来到超市布置四角亭、地贴、打造堆头，一直到晚上清点货物、整理钱款后，九点才结束一天的工作。在一整天的工作中，李娟不停歇地激情叫卖、介绍产品、接货补货中忙碌着。为了节省时间，李娟每天的午饭就是一碗凉皮加一瓶水，坐在货堆后面边吃边捶腿。功夫不负有心人，经过李娟的努力，头五天蒙牛乳制品的外卖销量达到20800元，不但取得了“开门红”，比其他超市一个月的销量还高。

　　李娟有一本工作笔记，每天不离手，里面记载有小团购17家、长期订单85人，其他132人，以及每名顾客的姓名、联系方式、常饮用牛奶的品类、购买周期等。李娟用心留意其他品牌的消费者，千方百计为他们“私人订制”一款蒙牛产品；并根据蒙牛产品的卖点，把功能奶推销给需要的人。一次李娟休病假，有顾客问：“‘小喇叭’呢？怎么换人呢？” 有的顾客知道她病了，还要来探望。

　　采访中李娟告诉记者，超市导购员工作是一份一站就是一天、让人腰酸背痛的工作，也是一份需要重复介绍、枯燥单调的工作。虽笑迎宾客，也可能会遭冷眼拒绝；虽尽力去做，也可能未推销成功。一些人干着干着就麻痹了、懈怠了、没劲了，但她五年如一日，终于用热情、专业知识和真心服务，换来了消费者的赞赏与认可，成为销售冠军。

　　2015年9月，李娟做了一个小手术，病休在家。当时公司要在一家超市组织一次蒙牛乳制品外卖活动，便找了几个短期促销员临时顶岗。当时“秋老虎”还在发威，促销员在超市门口大声叫卖，却无人光顾，叫卖声越来越小，大家非常沮丧。李娟得知后，主动请缨来到超市，找来喇叭，向每一名经过的顾客耐心地介绍产品，还打电话联系自己的老客户，同事被她的精神感染，也不觉得累了，最终销售达到了预期。可到晚上，李娟的腿都肿了。

　　由于李娟的努力，2013年至2015年，她连续三年荣获“烟台年度优秀导购”，2015年荣获 “山东大区金牌导购”，今年又在蒙牛集团首次蒙牛工匠评选中，从7万职工中脱颖而出，成为首批47名蒙牛一级工匠中的一员。

　　当得知蒙牛集团明年将进行蒙牛二级工匠评选后，李娟在台上介绍完自己的情况走下台前，高举手臂向台下大声说：“记住，我叫小喇叭。明年我还来！”这一句赢得了台下一片掌声。