【一线职工风采录】带“百宝箱”的首席列车员

中工网通讯员  袁钢  张学妍

　　广铁集团广州客运段是我国南方最大的铁路客运段。在这个段的4000多名列车员当中，52岁的张志全是“首席列车员”。

　　5月15日，张志全值乘烟台至广州的K1159次列车。列车刚进入河南，5号车厢内一位孕妇便开始头昏呕吐。张志全马上回到乘务间，从一个储藏箱取出新鲜姜块，洗净刨皮，切成小片泡上红糖水给旅客服用。过了半小时孕妇停止了呕吐。

　　火车上哪来的新鲜姜片？原来，这来自张志全从1996年就“发明”的列车“百宝箱”，里面除了姜块，还有充电宝、袪风油、信封信纸、杯子茶叶、沿途地图、儿童玩具等，所有物品都是他自掏腰包，每月为此自垫费用近百元。

　　“现在天气渐渐炎热，加之普速列车运行时间长，车厢空气不流通，遇到旅客有个头疼脑热，这姜片往往比药还管用。” 张志全说。

　　张志全还独创了“快乐之旅”情境服务法。K1159次单程运行36个小时。晚饭过后，张志全站在车厢中部大声提议：“各位旅客晚上好，百年修得同船渡，我们在列车上相聚是一种缘分，我想为大家组织一场快乐之旅互动表演。”不一会儿，他唱起了自己改编的歌曲《冰山上的来客》，跳起了具有新疆特色的舞蹈，还有精心准备的笑话和故事。伴随着耳熟能详的歌曲，整个车厢的气氛马上活跃起来。

　　实习列车员唐珂问张志全：“张师傅，您站在这么多陌生人面前表演不尴尬吗？”张志全回答：“我也有胆小害羞的一面，可一站到旅客面前我就什么都不怕了。因为在我心里，旅客就像亲戚朋友。亲戚朋友上你家来作客，你能怕他吗？我只想让他高高兴兴地度过漫长旅程。”

　　20多年的列车员经历，张志全已经带过不下30个徒弟。他对徒弟们说得最多的话是：“用发自内心的真诚和善意，提供旅客所需要的甚至是超出他们预期的服务，就能够在服务他人的同时快乐自己。”