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安建香（左三）和司机面对面交流。 梁新民 摄
26年来，无论是当一线的售票员、驾驶员，还是做管理岗位的负责人，安建香始终不忘共产党员的初衷，不遗余力地传播着“微笑”的力量……
6月29日下午，是“安建香工作室”对外开放日，太原公交公司的一名司机正在向安建香“诉苦”。
司机：我看了乘客一眼，乘客就把我投诉了，太让人憋屈了。
安建香：你的眼神肯定没有热情，没有体现出对乘客的关切。每天的工作一成不变，让人表情呆板，面对乘客的困难熟视无睹，这是司机的职业病。乘客带着不良的情绪上了车，我们的这一眼对他影响很大。这时如果我们放慢语速，调整自己的表情，送上温情的眼神，他的情绪就会变好。要知道，穿上公交服，咱代表的不是个人的形象，而是公交形象。
司机：我承认有点漫不经心……
安建香：优秀是个习惯，养成好习惯，就不觉得是负担了。
对话间，安建香始终面带微笑，语速适中，语气诚恳，说得这名司机心悦诚服。
“遇到想不通的事了，遭到乘客辱骂了，司机都会给我打电话。这样的电话每天都有，我的手机号他们都知道。”安建香告诉记者。
1990年—2013年，安建香是省城820路公交车的驾驶员。寒风中，她为农民工送上军大衣；开学时，她给困难女学生送上学费；盲人夫妇专等的就是她的这趟车……
用心开车，真情服务。安建香成为太原公交的“微笑品牌”。
善于总结，乐于分享。安建香总结的近30万字的行车日志，成为太原公交的“服务宝典”。
2013年4月，以共产党员、十八大代表、全国劳动模范安建香的名字命名的职工创新工作室——“安建香工作室”，在太原公交公司挂牌成立。安建香成为“安建香工作室”的领头人，承担起了全公司擦亮“微笑品牌”的重任。
“在10米车厢是一个人微笑，有了工作室，能让所有司机微笑，辐射面更大了。”安建香说。
在新的岗位上，作为运管处副处长，安建香的职责是负责服务、卫生和公交服务热线。和违章司机面对面交流、组织专题培训、到基层车队培训，是“安建香工作室”的常规工作。为了配合一线驾驶员的工作，每周安建香都要下车队一次。
和司机面对面交流，有时候是一对多、有时候是一对一，有时候是司机上门，大部分是安建香和工作室成员下到车队。在沟通中，许多驾驶员和工作室人员结成了对子。“7月份，我们将和运营公司去分公司搞7场与违章司机面对面的交流。”安建香说。
为适应新的工作岗位，好学、好钻研、善总结的安建香更加努力。她告诉记者，她马上就能拿到国家二级心理咨询师资格证了。
《建文明窗口 留一路花香》，太原公交公司将她的行车日志编辑成书。“13579”服务法、“公交三字经”……200余首关于服务、安全、节油、创新的顺口溜，凝结了安建香的心血；“公交驾驶员121问”，涵盖了所有可能出现的问题……
有着10年党龄的安建香总是谦虚地说：我干的都是小事。
“简单的工作重复做，重复的工作用心做，枯燥的工作快乐做，快乐的工作用情做。这样就把简单的工作做得有滋有味了。”安建香行车日志里的这段话发人深省。记者 米俊茹
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