当不少年轻人开始一场说走就走的旅行时，他却要守在站台上目送列车远去；当逢年过节别人都放假回家与亲友团聚时，他却守在候车室里帮助旅客解决各种各样的难题，安全护送他们归家。他就是郑州东站客运车间站台值班员刘晓晨。

　　“G652次列车很快就要进站了，站台上候车的旅客，请您站在安全线内。”9月27日9时46分，由西安北开往郑州东的高铁准时停靠在郑州东站站台，刘晓晨盯控重点，巡视处理突发情况，保证所有站台旅客乘降安全。每天上班时间，刘晓晨就在郑州东站站台和出站口间不知疲倦地穿梭，为旅客提供各种及时周到的服务。刘晓晨平均每班行走3万步以上，约合20公里，平均每天接送百余趟列车。

　　刘晓晨不仅腿脚利索，还是勤动脑、善思考的“智多星”。通过几年站台客运的实践积累，他细心揣摩、反复推敲，总结提炼出了“立、查、组、迎、引、清、收”的站台客运员“作业七字法”。从了解站台情况入手，明确岗位职责，与其他班组联动，迎接到站旅客，到灵活调配人员、加强宣传引导、确保完整收尾等方面，对站台客运员组织旅客上下车进行细化和分解，理顺规范作业流程，提升了站台客运作业标准化水平。

　　采访过程中，由于刘晓晨手里的对讲机不时通报新情况，采访多次被打断。刘晓晨表示歉意后，扭头就冲向了候车室。原来，候车室里一位乘客突发急性肠炎，倒在长椅上呻吟。刘晓晨赶到后一边询问病人情况，一边赶忙拨打120急救电话。在等待急救人员到来的这个时间段，刘晓晨将病人推上轮椅，走特殊通道，尽量保持轮椅的平稳，一边安慰乘客，一边还要通过对讲机汇报病人情况。15分钟后，急救人员赶到，将乘客送往医院治疗。刘晓晨说，这样意外情况几乎每天都有，他早已经习以为常了。“帮助旅客我内心是非常满足的，这也是我应该做的事。”刘晓晨说。（文/图  本报记者  王静）