张自峰，承德市邮政速递物流公司双桥区营业部投递员。他在工作中积累经验，形成“三多”服务法，即多询问、多记录、多行走。他那小小的笔记本上写满了用户地址和已发件的详情单号码，便于用户查询。在担任揽投员的几年内，张自峰认真负责，得到用户和社会广泛认可，做到了服务“零投诉”。2016年被中国邮政集团公司评为全国提升邮政投递服务质量“五星投递员”。