服务无止境

　　这些年来，通过对重点旅客的近距离服务，朱立红深谙世间百态，更加了解和体谅这个群体，她的工作也逐渐不仅止于护送进站上车。

　　一次，一个四五岁的小男孩和妈妈坐火车去外地看病。在候车室，小孩央求妈妈买盒罐头吃。妈妈无奈摇头：“孩子，一瓶罐头钱，够咱家吃多少酱油了？咱别吃了。”一旁的朱立红心酸酸的，自己掏钱为小孩子买了一大袋苹果，一大瓶桃罐头。小朋友一路爱不释手地抱着罐头上车了；还有一次，朱立红一大早在候车大厅发现一位旅客脸色不对，上前询问后得知，原来这是位心脏病患者，早晨没吃饭，心慌得难受。朱立红立刻买来南瓜粥，一小口一小口地喂旅客吃。

　　在服务过程中，朱立红还不断动脑，提高服务水平，总结出“四勤四联”工作方法——勤于穿梭巡视，由“坐等旅客求助”向“主动巡视发现”延伸；勤于问询，根据旅客意愿，确定最佳帮扶方案；勤于照料，特别是对无监护人陪同单独出行的重点旅客，帮助打水、辅助如厕……提供舒适化、人性化服务；勤于护送，利用爱心电瓶车、轮椅、担架等助残器具，全程护送进站上车、接车出站。

　　“四联”则是拓展服务——在列车上发现重点旅客，到站前列车长会打电话联系朱立红接站；车站发现重点旅客需要列车特殊照顾，朱立红也会提前与列车长联系。在朱立红的电话簿里，记载了290趟列车300多位列车长的手机号码。同时，朱立红牵头开辟了铁路与出租车、医院、机场的对接服务，力争全面发挥铁路资源优势，构筑起一张开放性的服务网络，更好服务旅客。

　　多年下来，朱立红以自己的爱与付出赢得了旅客和同事们的认可。她服务过的旅客有不少把她当成亲人朋友，坐车时要看看她，平时也打电话给她说说心里话，聊聊天。

　　2012年4月，长春站成立了“‘轮椅姐’朱立红爱心服务室”后，两名吉林铁道职业技术学院毕业分配到车站的大学生赵军婷和马丛，主动要求到爱心服务室工作。长春站干部职工120余人还自发建立了一支以朱立红为核心的“春之约”爱心服务团队。

　　“朱姐是个非常坚毅的人，无论多脏、多累的活她都抢着干，无论多不讲理、多难照顾的旅客，朱姐总有办法让他们高高兴兴地上车。” 生于1991年的赵军婷说，刚开始进工作室，感觉太累了，但半年过后也就习惯了。

　　现在，随着多条高铁线路开通，朱立红和她的小伙伴们更忙了：“没有淡旺季之分，平均每天要送四五十人，最多一天送了102名重点旅客。用手机软件监测了下，一天走2万多步是常态，最多的一天走了4万多步。”