临近春节，梅州站返乡的旅客明显多了起来。在验证口，老客运员李海棠不厌其烦地回答着每个旅客的问题，脸上始终挂着笑容。

　　今年55岁的李海棠是梅州本地客家人，说着一口标准的“客家普通话”，加上一副笑容可掬的摸样，让人倍感亲切，很多旅客有问题，都喜欢找他咨询。偶尔有一些旅客，因为没买到票或要送人，软磨硬泡地要进站，李海棠就一边苦口婆心地劝阻，一边热心地指引他们另寻他途，让旅客在感激之余反倒不好意思再为难他了。长此以往，不讲情面却又古道热肠的“老阿叔”形象便成了梅州站进站口的一个标志。

　　“以笑服人”是李海棠多年从事客运服务工作的心得。他说：“伸手不打笑脸人。有时一张笑脸比一张严肃的脸更能让人信服。”因此，在验证岗位上他从未与旅客发生过争吵纠纷，更是以“零投诉”得到了过往旅客的肯定。

　　1998年初，李海棠便被查出患有脑部肿瘤。今年春运前夕，车站领导考虑到李海棠的身体情况，计划安排他到轻松一点的候车室岗位，但李海棠毅然拒绝了。他说：“验证岗位最容易与旅客发生争吵和纠纷，春运期间更是如此，我在这个岗位工作多年，有经验，让我来吧。”（黄少伦）