12月2日12点30分，70岁的张琍准时站到中国国家博物馆“古代中国展”的展厅门口，跟观众致第一句欢迎辞。在接下来的3个多小时内，在国博最大、最重要的展厅里，她将通过讲解文物，带领大家领略璀璨的古代中国文明。

　　张琍是国博目前在册的159名志愿讲解员中的一员。在过去的11年间，她每周至少服务一次，每次至少三四个小时。这些年总共服务了多少个小时？张琍说她没细算，但是国博为志愿者们记了一笔“总账”——自2002年起，在国博对外开放的时间内，所有志愿者共为观众提供讲解服务总时长约10万个小时，平均每年约1万个小时，开馆日平均每天约25个小时。

　　2002年年初，国博公开招募志愿讲解员，这是国内博物馆首次向社会招募志愿者。于江就是那一年加入的。作为“元老”，今年才38岁的他已经是国博的“明星讲解员”，经常有观众慕名来听他讲解。13年间，他无数次衡量过自己的付出与所得，“听着讲解结束后观众的掌声和谢谢声，感觉付出远没有得到的多。”

　　“如果把博物馆比作一所社会大学，观众就是前来求学的学生，志愿者就是编外的老师，只是不拿工资而已。”国博社会教育宣传部主任黄琛说，博物馆是传播社会文化的载体，招募志愿者参与博物馆工作，既为志愿者提供了展示自身价值的平台，也拓展了博物馆发挥社会教育功能的途径。

　　在国博的志愿者中，有的人是癌症患者，有的人是伤残人员；有的人工作繁忙，有的人家务缠身；有的人来一次国博要转三趟地铁，有的人甚至为了讲解更改了儿子的婚期。几乎所有人从加入这支队伍的第一天起，就要不断地面对别人的质疑，为什么要去国博做志愿者？而且一做就是这么多年？

　　80后志愿者高阁说：“这就像吃货想吃某种美味一样，就算今天再累都要想办法吃到。因为真的喜欢，眼里就不会有那么多困难了。”50后志愿者董洁说：“它能在观众和文物之间搭建一座桥梁，传承文艺之美、文化之雅、文明之知，使更多人发现美、欣赏美、沉醉美。”已经服务了12年的志愿者赵阳路说：“我们有责任让更多人带着一份对文化的尊崇感走进博物馆，来找寻自己的文化宗脉，如同让一个孩子找到回家的方向。”同样服务了12年的志愿者张鹏说：“当我们站在展厅的时候，本身就代表了一种正能量，在传递知识的同时，也传递着志愿服务的精神。”

　　（本报记者 焦健）