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陈华高:用心温暖纳税人
//www.workercn.cn2015-11-18来源: 福建日报
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  责任心成就专业

  16日下午,莆田市秀屿区地税局办税服务大厅里,纳税服务股股长陈华高正在为纳税人解释关于土地契税的问题。“每月15日前后都特别忙,要服务辖区内各个企业的账务申报,我就在窗口当导税员。”

  “他每天都会提前半个小时到单位巡岗,测试叫号机、查看LED政策宣传内容是否已经更新、检查宣传架上的税收宣传材料是否完整……”秀屿区地税局纪检组长何晖说。

  2010年,陈华高来到秀屿地税担任税收管理员。由于勤奋、努力,两年下来,他管理了近200户企业,数额超过了全区的一半。连续三年被评为“优秀公务员”,荣立三等功一次,2012年7月,陈志高被提任纳税服务股股长。他发现,即使自己对现有的税务规定基本都成竹在胸,但不断变化的政策规定,让他还得不停更新知识储备,“比如有10多个税种都会各自的特殊、减免、优惠条件;今年关于小微企业的税收政策就变了2次;又如二手房交易时要核定价格,一条街的左右两边可能存在不同的地价,要分开计算……办税时要对这些清清楚楚”。

  “精专业务才能为纳税人负责,避免他们走弯路。”陈华高说,因为一个小错误让纳税人来回修改“跑断腿”,不如一开始就把相关政策的每个细节介绍清楚,这是税务服务的核心。

  耐心热心的“厅长”

  办税服务大厅服务窗口的第一个位置是陈华高的座位。陈华高放着办公室不坐,直接把座位搬到了办证大厅一线,因而被同事们戏称为“厅长”。

  在纳税人眼里,这位“厅长”不但在税务局一开门前就迎接他们,也总是坚持到当天取号的业务全部办结才离开。

  “我曾经做过会计,换位思考,能够理解前来办税时急迫的心情,我们加个班没关系。”陈华高说,“雷锋精神结合我们的岗位,就是要在服务中做到耐心与热心。”陈华高在每一天的工作中都践行着这一点。当税务自主申报软件只能在企业的电脑上使用,而大多企业的电脑已经加密,他就利用下班和周末时间,到企业直接辅导软件使用;他的手机号码俨然成了“免费咨询热线”,不少纳税人直接打电话向他咨询,因为“陈华高怎么问都不烦,态度好”;春节前包工头为了发放工资,急着向建设单位领取发票,他就带着同事在大年三十加班加点办理业务;为了方面外地纳税人,他不厌其烦地远程指导业务……

  “您的服务让我节省了大量时间、经费。”一名来自大连的会计师小翁向陈华高致电感谢。原来,小翁办公地点在大连,要为秀屿鞍钢项目的外籍人员代办个人所得税申报事宜,可来福建时间和费用都要耗费不少。陈华高根据业务政策,建议她可以通过邮寄申报,将税款直接汇到莆田市人民银行国库账号,免去路途奔波之苦。通过QQ、手机短信、电话,陈华高辅导小翁邮寄申报需提交的材料及注意事项。“这本来不是我们税务所的义务,但为了方便纳税人,陈华高没有怨言。像这样的例子还有很多。”秀屿区地税局副局长关永新告诉记者,每次收到感谢、表彰所,他只是说“都是工作里应该做的”。(记者 陈旻)

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