国家电网首都电力（城区）共产党员服务队队长陈牧云——
努力做到让客户满意

　　见过陈牧云的人，无论客户还是同事，都会被她温暖的微笑所感染。有人说，陈牧云就像一朵盛开在首都城区的茉莉花，默默地奉献着清新和芬芳。

　　陈牧云是国家电网首都电力（城区）共产党员服务队队长，北京东、西城区的许多老街坊，特别是那些孤寡、残障、高龄的客户提起她都会竖起大拇指，夸赞她是百姓的贴心人。而陈牧云却淡淡地说：“我觉得我只是做好了自己的本职工作，不过是多动了点脑筋，多想了点办法，努力做到让客户满意。”

　　服务首都百姓的供电营业厅是城市形象的窗口。陈牧云带领营业厅的员工们开展了一系列创新。她创新开展情景演练的学习方式，用实战演习调动员工的学习热情。在对外服务中，营业厅以“今天您满意吗”为口号，设立优质服务阳光班青年文明岗，为客户提供不间断的服务。

　　2010年9月，陈牧云创新工作室成立，持续推出创新成果。其中的“一站式”服务客户受理体系，使报装接电时间由30天缩短到5个工作日，在国网北京电力得到大力推广。陈牧云还以自己的班组为依托，组建了首都电力巾帼服务队，带领队员们开通博客和微博，拓宽与客户互动交流的平台，并深入街道和社区开展公益宣传和延伸服务。陈牧云和队员们走到哪里，哪里就会多出一份温暖，响起一片掌声。

　　“无论百姓的事儿有多小，我都愿意当成自己的事儿来办。”陈牧云说。

　　北京西城区西郊民巷胡同里散住着46位亲历过战争年代的老人。在走访中，陈牧云发现，很多老人晚上常常摸不到家中的电源开关或灯绳，非常不方便。陈牧云立即带领服务队队员与灯具厂家共同开发定做了一批适合老年人使用的“小夜灯”。老人们只要轻轻一按遥控器，躺在床上也能开灯。

　　有一年冬天，家住磁器口大街的一位大爷申请报装时遇到了难题。老人夫妇二人都是聋哑人，无法和服务人员交流。怎么办？陈牧云带领队员们利用业余时间，专门到聋哑学校学习手语。

　　自2011年国家电网首都电力（城区）共产党员服务队成立至今，陈牧云带领队员们在北京东城区、西城区共设立了34个社区服务站，确定了需要重点帮扶的孤寡、残障、高龄用户116户。“服务工作没有止境，我只求能做得好一些，更好一些。”从业18年来，陈牧云兢兢业业，用心履责，把真诚和微笑带给每一个服务对象。（本报记者 冉永平）