理解 郭志军的待客之道　

　　221路车稳稳地停靠在站点上，下车的乘客从后门缓缓下车，上车的乘客鱼贯而上，可驾驶员郭志军并没有着急发车。

　　车上有来自各地的乘客，可大家的想法都是一样——赶时间。

　　但郭志军还是没有发车。过了10多秒，只见一位老人双手拄着拐杖，慢慢地挪了过来，艰难地上了车。等老人坐稳后，郭志军才稳稳地发了车。车上原本吵着要发车的乘客安静了。

　　“这位老人身体有残疾，但他又不得不出门，他常坐我的车，常在这个站点，远远地我就看到他了，等他不过10多秒，但他等下班车又要几分钟，他不方便啊。”

　　乘客都理解了。“哎呀，这位同志，你早说嘛，我们都理解的。”

　　郭志军笑了。

　　每每遇到残疾人，郭志军总会特别关照，停车等待是常事，在停车间隙他还会同他们唠家常，给予他们心灵的慰藉。一位残疾人士因为感谢郭志军常年的关照，把一面锦旗送到了公司。

　　夏天来了，郭志军会在车上准备一桶凉水，如果有乘客闷热、恶心乃至要中暑时，他会让乘客洗把脸，缓解症状。“对待乘客要换位思考，很多问题，如果从乘客的角度出发，就会理解他们了。”

　　幸福 鞠福龙的工作感悟

　　凡是驾车走沈丹高速路到丹东出口时，人们看到最醒目的就是一块巨幅标语，上面写着“丹东真好”，这不仅是丹东人民的心声，也是丹东人民敞开胸怀欢迎四方来宾的问候。向世人宣传丹东，让大家了解丹东，205路公交司机鞠福龙就是广大丹东市民“宣传员”中的一员。在鞠福龙的车上，“凉爽丹东欢迎您”的宣传语是他亲自制作张贴在车上的，为了让外地游客了解丹东，他购买了丹东地图放在车上，方便游客出行。

　　“丹东气候宜人，风景如画，是中国最大的边境城市，欢迎大家来丹东做客。”有时候车停靠站时，遇到外地游客，他还会帮城市做宣传，扩大丹东的影响力。平日里，鞠福龙会将车整理得一尘不染，还放置了各种便民袋、便民伞、报刊等，方便乘客出行。“公交车是城市的文明窗口，代表这个城市的文明形象。公交司机也可以做城市的宣传大使，通过我向大家宣传丹东，介绍丹东，我感到很幸福。”鞠福龙说，作为一名复原军人，他很珍惜这个岗位，还能在这个岗位上做这么有意义的事情，那是满满的幸福。（王雷）