以身作则 践行服务理念

　　安全与服务是民航生存发展的“双翼”，二者缺一不可。机场安检是机场展示服务的窗口之一。作为一名安检基层管理人员，何瑞国不断将服务理念融入到安检流程之中，并化为自己的行动和习惯，让旅客感受到优质的安检服务。

　　暑运期间，有一位老人满脸焦急，看到何瑞国就上前询问该如何到达登机口。何瑞国耐心地回答,同时发现该老人脸色苍白，脸上不停地冒虚汗，他关切地问道：“您是不是不舒服啊，要不要休息一下？”“没事，没事！”老人边回答边往安检通道挪去，可是刚走几步，脚步不稳，险些摔倒。何瑞国见状立即上前扶住老人，将他扶到安检值班室内，倒了杯温水，让老人喝下。然后，何瑞国耐心询问老人，得知老人因为没吃早餐，加上情绪比较激动，出现低血糖症状。何瑞国听后马上自己掏腰包为老人买来面包和牛奶，让老人赶紧吃下。身体情况好转后，老人拉着何瑞国的手泪流满面，感激之情溢于言表。

　　“精细化”管理打造过硬之师

　　娇艳的花朵离不开辛勤汗水的浇灌，空防安全离不开一支兢兢业业、创新奋进的安检队伍。作为科室管理的“领头羊”，他将精细化管理融入科室管理中，关注勤务工作的每一个细节，让工作质量不断提高。

　　为确保在生产运行、勤务工作开展过程中各类信息及重要事件、突发事件信息的及时传递和反馈，从2014年2月开始，何瑞国指派专人（科室培训教员、科室监察员）到各区域班组内参加班前会，核实信息是否由分队长、班长完整传达给每一位员工；班组全员接受信息率是否达到100％。对于未传达、漏传的信息及时给予提醒与补充，从而避免信息传递层层减少的现象发生。

　　何瑞国积极实施员工帮助计划（EAP），进行有效的科室管理和创新，通过和员工谈心沟通，对员工工作状态进行判断，适时地调整自己的管理方式和沟通风格，从而更加融洽地和员工相处，带领员工不断取得优秀的工作成绩。同时，让员工拨打EAP心理咨询电话，将自己的苦闷向咨询师倾诉，减轻自身的压力，疏导自身的不满和戾气。通过这一方式，员工认清了今后的工作方向和目标，在本职工作中愿意投入更多精力，一支过硬的队伍就这样形成了。

　　（本报通讯员　邝惠梅）