让青春在岗位中绽放光芒

——记武汉轨道交通2号线汉口火车站中心站长姚婕

　　“军人”，保家卫国，他们用“陆海空天”筑起了保家卫国的钢铁长城；“医者”,救死扶伤，他们用“仁人之心”诠释了白衣使者的美丽称谓。同样是在为人民服务的城市轨道交通系统，有这样一群人，他（她）们每日在川流不息的地铁站里来回奔波，解决车站的大小难题，为每一位需要帮助的乘客提供服务。他们是地铁站里至关重要的角色——值班站长，姚婕就是其中一员。

　　自2003年进入武汉地铁运营有限公司至今，姚婕一直在最繁忙的运营一线从事客运服务工作。2012年12月28日，武汉第一条地下轨道交通线路——轨道交通2号线正式开通，姚婕成为了2号线汉口火车站的值班站长。据了解，地铁2号线汉口火车站与国铁客运站无缝连接，外地旅客多，客流居高不下，是全线最为繁忙的车站之一。担任2号线汉口火车站值班站长以来，姚婕平均每日接受问询百余次，在接近3万平方米的站厅里来回行走至少10公里。在她的帮助下，2000多名乘客的疑难问题得到妥善处理，她为价值高达20万元的500余件遗失物找到失主，全国各地近百名乘客为她送来锦旗和感谢信。

　　心诚则灵——“我视乘客如亲人”

　　是什么力量让她十年如一日地重复着这份高强度的工作却依旧热情不减？她的足迹踏遍站厅的每一个角落，只为解乘客心中难题。年复一年，面对不同乘客提出同样的问题，她会一如既往地用耐心和诚心给予相同的回答。她经常说：“在我心中，早已把这些来来往往的乘客视为亲人”、“如果把每位乘客都视为家人，那么你为他们所做的一切又怎会不尽心尽力？”

　　2013年8月，一位东北籍古稀老人盲目听信广告，不远千里从佳木斯来到武汉“投资项目”，幸而遇上姚婕，躲过了一场骗局。

　　正午，盛夏的武汉暑热难耐，姚婕在站厅里来回巡查，衬衫早已湿透，一位身着春秋中山装、背着小包袱的老大爷步履蹒跚，引起了姚婕的注意。交流中，姚婕得知老人要投资加盟某保健品项目，她警觉地找来驻站民警，证实了这是一出“投资”骗局。听到“保健品”公司并非真实存在，“投资”挣钱的梦转瞬化作泡影，老人犹如晴天霹雳，精神上遭受了十分大的打击。接下来的时间，姚婕一直守在老人身边，为老人买来热饭热菜，耐心安抚他的情绪，悉心照料。最终，在车站和公安民警的努力下，多方协助替老人返家的行程开辟了绿色通道。道别时，年逾七旬的老人紧握着装有两万元现金的小包袱，眼含热泪地向大家述说：“这是我一辈子辛苦攒下的积蓄，本想这回来能挣点钱，不给孩子们添麻烦……要不是因为姚婕姑娘和警察同志，恐怕我的辛苦钱就被可恶的骗子骗走了，今天我把这面‘好人一生平安’的锦旗送给她！谢谢她！”

　　每每回忆起这件事，姚婕总说：“自己也是做儿女的，看到年纪大的乘客，总是告诉自己要把他们也当成父母来体贴关怀，多点耐心。”

　　2号线汉口火车站有4本《失物登记簿》，上面记载着长长的失物清单——自2012年12月28日轨道交通2号线开通至今，姚婕和她的同事共为500余件失物找到失主，其中电脑等高价值失物241件，总价值近20万元。归还失物经验丰富的姚婕总结了“寻找失主三部曲”：首先在全站播送广播寻人，争取在失主离开车站前将失物归还原主；然后通过电话、身份证等信息及时联系失主；若以上信息缺失，则利用监控录像或求助警务站联动寻人，尽一切可能让遗失物“回家”。

　　在姚婕看来，帮助有困难的乘客是不求回报的，他们的每一声谢谢，每一个微笑，都是对她和车站同事们最大的褒奖。