派单App的“产品经理”

　　“我们中心的物业维修，现在都是手机派单，今后还有可能开放962121的端口，可以直接在App上接单，形成闭环……”说起这些最时髦的互联网术语，王海斌丝毫不打“格楞”，就像是个专业的互联网产品经理。

　　事出有因。徐汇区房屋维修应急中心去年推出了物业维修App。“过去，我们派单是到遍布徐汇区的各个分中心，维修工服务完一家，要回分中心等下一个单子。时间都浪费在路上。”王海斌介绍，“现在，他们只要在手机上接单，直接可以从一家去另一家。”

　　仅此一项，徐汇区房屋维修应急中心就节省下了5个分中心派单员的人力成本，以及来往路途的7000个工时。今年，结合房管局即将推出的App客户端，有物业维修需求的客户，可以直接在App上发单给维修工，连中心派单这一步都可以省去。“这样，我们与客户的关系改变了，对员工的管理方式也改变了。”王海斌说，“这可能是传统物业维修行业的一次变革。”

　　物业维修行业的“转型先锋”

　　打开中心库房，内窥镜、红外成像仪、听漏仪、速冻仪。这些装备，整整齐齐地列在中心的库房里。王海斌至今记得第一台内窥镜的来历。这位“小徐虎”成天琢磨，物业维修还有什么事不能干？还有什么东西可以拿来用？终于被他在网上找到一种工业用的内窥镜，长度大小刚好合适进行维修检测。他瞬间变成采购经理，赶赴工厂谈定制、谈价格。这台内窥镜，后来在全市推广。

　　王海斌还有一件得意的事。“目前，我们中心有57%的工人是高级工，26%是中级工。”这么高的技术工人比例，他是如何做到的？首先是打破“大锅饭”，多劳多得，一线工人收入可超部门中层。还有培训。前两年成立的“劳模创新工作室”起了作用。王海斌化身培训导师，中心里技术好的专家都进来了。工人们每周定期培训，优秀者可外送去考专业证书。

　　“随着物业维修行业的整体发展，我们中心要生存发展，必须转型为专业的物业维修服务机构。”做这么多，王海斌的目标很明确。“劳模不是终身的，必须始终站在行业发展的浪尖上，只能进，不能退。” （本报记者　赵翰露）