这个“小徐虎”不一样

——记徐汇区房屋维修应急中心主任王海斌

王海斌在指导工作人员使用新装备。　本报记者　张海峰　摄

　　“王海斌，就是那个　‘小徐虎’嘛！”很多人都会这样说。不过，这两年，与王海斌聊起来，有时会恍惚——这还是拎着工具箱，踩着自行车，去各家各户“敲敲打打”的物业维修“小徐虎”吗？

　　维修服务的“特需门诊”

　　现在，很多小区都有物业维修业务。王海斌现任徐汇区房屋维修应急中心主任，这个“中心”，不属于任何一个小区，却要“管辖”全区范围。应该如何定位？

　　“我们现在越来越像　‘医生’了。”王海斌常常把自己这行比作医生看诊。“比如，我们中心最初是应急维修，晚上有什么紧急问题，小区物业不管了，我们就过去。这就好比医生出夜间急诊。”但是这两年，随着人们装修档次的提高，有些问题小区物业解决不了，王海斌他们有了用武之地。“日间去解决疑难杂症，就好比医生的‘门诊’；有些居民家中碰到的问题，只有我们的设备才能解决，就好比‘专家门诊’、‘特需门诊’。”

　　“特需门诊”有多管用？一次，斜土路上的一幢商品房公共走廊出现大量漏水。小区物业看了，只说“大概是四楼卫生间的问题”。“大概”二字，怎能说服四楼的业主敲掉卫生间的装修做检查？“特需门诊”来了。王海斌他们在三楼的吊顶打了个小洞，用专门带来的“内窥镜”伸进去看，果然，是下水道接口处脱裂。“不用做‘大手术’。”他很肯定地告诉业主，只要通过内窥镜和其他专业设备，做个“微创手术”就好。

　　问题迅速解决，眼看要吵起来的邻居们握手言和了。王海斌和他的团队，就在这样的一次次维修中树立了自己的业内地位。“我们是企业，也是政府为民服务的窗口。”王海斌说。