创新公厕管理和服务

　　 “有来有往解不断，若即若离总相依”，“三燕古都”的由来……，走进朝阳街头的公共厕所，你不仅能够得到方便，还能够欣赏优美的诗句和了解朝阳的历史文化。

　　 如今，朝阳街头的公厕已经从过去的脏、乱、差，人们大老远就得捏着鼻子，翘着脚才能进公厕，变为整洁一新，进公厕已经成为一种享受。这固然离不开政府的高度重视，但也离不开管理和服务上的推陈出新。

　　 2011年，朝阳的街头公厕迎来了一位新的“当家人”，她就是汪越。汪越不断推出新的管理模式，先后制定了水冲公厕“十净、五无”服务标准，推广“宾馆化”服务方式，制定了“跟踪式保洁法”等诸多行之有效的管理办法，要求管理人员“爱厕如家”。针对每个公厕两个保洁员互不负责的情况，她提出了“夫妻保洁”的新方法，即一个公厕由一对夫妻来共同负责，这种方法大大提高了管理成效和保洁质量。

　　 在强化服务质量的同时，汪越也不断改善公厕的硬件。如今，公厕外部都安装了“LED”标识及指示牌，室内安装了烘手器、喷香机、计数器，挂上镜子、画框，摆上鲜花，张贴了温馨提示语。新建公厕所有蹲位间的脚踏阀全部改用红外线感应器，此外还安装了音响设备，增设了儿童洗手池等。有一部分公厕安装了电视机，播放朝阳的宣传片。为大部分公厕增设了残疾人间。公厕周边还修建了花坛，让公厕融入到城市文化之中。

　　 对于公厕的变化，市民看在眼里，喜在心里。2013年，一对离开朝阳30年的老夫妻回到家乡，在他们离开朝阳时感慨不已，感慨之一就是朝阳公厕优美的环境。“30年前，这里脏乱差的环境我们有目共睹；30年后，家乡的公厕也成了一个洁静文明的窗口，我们真的没想到啊！”老夫妻说。一位来自海南的游客说：“海南作为旅游城市的前沿，凭心而论，有的公厕和朝阳相比也有不小的差距。”来自外国的游人也向朝阳伸出大拇指，并发出了“朝阳公厕，very good！”的赞叹。优美的环境，还吸引了承德、鞍山、赤峰等诸多城市的同行前来取经。

　　 近几年，汪越带领260多名“淘粪工”圆满完成了“十二运”、朝阳“凌河之夏”群众艺术节和“夜经济”等服务保障工作。为方便市民如厕，还在主要街路果皮箱上张贴标注有附近公厕位置的地图，逢节假日和重大活动，公厕都提前开放，延时关闭，深得市民好评。

　　 “一时认可容易，长期认可却很难。”汪越说：“公众的认可，就是我们继续前进的动力，我们有信心把朝阳的公厕装扮得更洁美，让它成为朝阳的一种文化。”

　　 据省环协组织的调查显示，朝阳市的水洗公厕管理已经走在全省的前列。目前，省环协已经在全省推广朝阳经验。