接警平台

　　外国人报警可实时翻译

　　工作10年来，杨岳鹏经历了报警平台的一步步升级。其中的一件大事，是110报警服务台与“12345”市政府非紧急救助热线、“120”“999”急救热线一站式对接。目前，市民可通过“110”电话向多个政府部门反映问题。

　　此外，“110”报警服务台拓展语言功能，杨岳鹏介绍，去年11月份，北京警方和北京外国语大学联合建立多语言警务援助联动机制，一线民警受理处置外国人求助报警时，可获得外语志愿者实时翻译服务。必要时，接警员、报警人和翻译人员进行“三方通话”，这样能更好地解决外国人报警问题。

　　杨岳鹏介绍，目前，多语言服务中心可提供包括英语、法语、俄语等8个语种的翻译服务，今后还会增加越、泰、印等语种。

　　此外，在110指挥中心，有三个席位专门接受短信报警求助。自2012年底短信报警开通以来，报警数量虽然远远低于电话报警，但其特别作用已经有所体现，解决了聋哑人报警和一些不便语音通话情况下的报警求助问题。

　　特大事件专家后方指挥

　　针对重大突发警情，警方还设置了“专席机制”，由刑侦、治安、巡特警、交管和消防等领域的专家迅速组成参谋机构，给前方参战人员和指挥员提供技术帮助，参与指挥决策。

　　杨岳鹏回忆，2012年6月12日，朝阳观音堂桥下发生一起劫持案，一名男子持刀劫持1名女子和1名幼童，双方僵持时间很长，各方专家根据前方3G图传设备发回的图像，一直在紧张应对。通过图像信息，专家实时监控歹徒紧张、放松、暴怒等情绪波动，根据情绪变化对现场民警的应变作出指导。最后，在歹徒情绪完全失控时，为了保障人质安全，指挥特警果断开枪。

　　此外，报警平台实施“扁平化”指挥模式，在接警的第一时间，接警员可以通过三方通话，将报警人的报警内容实时与辖区派出所共享，以方便警力在最短时间内赶赴现场进行先期处置，将案件造成的影响和损失降到最低。