贴心“小管家”

——记湖南精诚特种陶瓷有限公司工会主席何雨清

    主席感言：在担任福利企业工会主席的工作上，一直担心自己做得不够。企业的特殊性决定着我们周围有许多需要关爱的家庭，如何帮助鼓励残疾人，关心他们的切实利益，是我工作永远的主题。

    多年来和同事以及残疾朋友一起工作很融洽也很快乐，在他们身上，我学会了用乐观的态度去面对，用积极的态度去倾听，用面部表情和眼神去肯定，用执着的信念去坚守。

    “鼓动人心”、“神笔马良”、“人体拼字”……5月22日，一个个考验团队成员协作与沟通的游戏在望城斌辉基地火热开展。游戏时碰撞出的火花、合作默契时的莞尔一笑，还有紧张刺激的比拼让现场成了一片欢乐的海洋。细细观察才会发现，在活力四射的107位成员中，还有不少是残疾人士.而这中间，一位妆容精致、端庄秀丽的女性尤为打眼：她时而与教练沟通，时而与队员们用手势交流着——她就是活动组织者，湖南精城特种陶瓷有限公司工会主席何雨清。

    47岁的何雨清自幼右手就有残疾，而身体上的缺陷没有击垮她，反而让她更努力。她克服右肢残缺花费了比常人更多的努力终于成长为公司的财务部长。2006年起何雨清被推选为公司工会主席。

    湖南精诚特种陶瓷有限公司是一家民营福利企业，公司总人数160人，残疾人占据40%以上。或者是因为自己身有缺陷，何雨清总是能设身处地为他人着想，也因为她的热心、细致与认真，她被同事们戏称是大家的贴心“小管家”。

    用心化解误会

    公司不少员工是聋哑人士，因为无法听到对方言语直接进行沟通，他们只能通过手势或者观察对方表情来了解事情原委，一来二去，误会就产生了。

    2012年2月17日，是个周五。按公司规定每天小搞卫生，周五大搞卫生。但这天质检班负责喷胶工艺的聋哑员工谭海龙闹了点小别扭。他误“听”到其他班组都不搞卫生，以累为由不听班长安排，并在争执中用一根铁棒伤到了班长。

    何雨清得知此事后立马对事情进行调查，但在沟通过程中，敏感的谭海龙以为何雨清处理事情有偏袒，觉得自己受到了委屈，一气之下，他不管不顾从三楼冲向五楼楼顶。气氛当时异常紧张起来。

    “当时我心都要到嗓子眼了，但我知道我没时间着急。”何雨清先让同行的同事将谭海龙拖离危险的天台，随即将公司的相关规定及整件事情的缘由对他进行了解释。“语言、手势、手机打字，什么方式都用了”在劝说了几个小时候后，谭海龙终于明白，打扫工作区的卫生是公司每个员工的工作，而此时的何雨清，在严寒冬日忙活出一身汗。

    自这件事情后，何雨清发现，有时候面部表情会误导人。她开始在家细细琢磨，慢慢改掉习惯性的锁眉头，并花更多时间在手语的学习上。私下还经常和同事们一起沟通、学习如何管理好自己的情绪。

    大家沟通畅了，误会也少了。

    用爱对待同事

    因为身体的原因，不少员工被家人保护得非常好，思想单纯，社会经验不足，容易受到外来事物的诱惑。

    2010年 3月25日，有同事反应，王亚（化名）、丁磊（化名）、文玄德（化名）3名聋哑职工在没办任何手续的情况下连续3天没来上班，何雨清听到这个消息，立即联系到其家人了解情况。结果让家人和公司慌了神，三个人没留下任何信息不见了。

    在派出所报警后，何雨清又来到经开区总工会请求帮助，并积极寻找，终于整理出一些线索：王亚父亲表示周末王亚在女朋友家住过一晚，并透露有意去外省做事，但没讲具体地点；有员工3月23日早上看见失踪的三个职工在宿舍整理东西；丁磊在事发期间与朋友的短信往来透露出他们在广州，并要求家人朋友不要来广州看他们……通过多方联动，最后终于得到消息：三人引涉嫌犯罪被抓。

    何雨清得知情况后在对家属进行安抚的同时，赶紧联系公司法律顾问前往事发地徐州。后才了解，原来是有一个八人组织的犯罪团伙，专门威逼利诱残疾人从事盗窃等非法活动，后在何雨清及法律顾问的求情斡旋下，三人终于得以从轻发落。

    之后，何雨清又特别组织聋哑员工开展专场培训，邀请了110报警中心、聋协主席、聋人创业企业家等专家教授来为聋哑员工授课，培训内容涵盖社会就业形势分析、心理疏导、健康心态、防骗知识、遇险求救方式等，加强了残疾人的自我保护意识，也树立了一个正确的职业观及健康的心态。

    而在工作之余，何雨清还爱管点生活上的“闲事”。联系类似企业，举办残疾人相亲会，解决个人问题；公司组织员工去桂林、凤凰、韶山等地旅游，她又连夜赶制个人联系卡，放到每个员工身上，以防走丢；残疾同事办理入职手续，她会特别照顾，教大家如何用银行卡，同事银行卡丢失，还是她，陪同去银行挂失……

    用真诚打动家属

    除了对同事，对同事家属，何雨清也非常用心。

    2015年5月23日，工会例行对每个残疾员工家庭进行走访。到长沙县安沙镇水塘垸村万花园组的马跃进家时，家里的紧张气氛让何雨清特别留意起来。

    经过细细询问才得知，是马跃进老婆和母亲闹矛盾了，现在关系很僵。马跃进老婆也是聋哑人，因为沟通困难加上性格有点急躁，前阵子因为点琐事一言不合，媳妇竟然举起拳头就打了婆婆。这让婆媳关系降至冰点。

    何雨清了解情况后，通过手语和用手在门上写字的方式充当起了和事佬。何雨清右手是个义肢，马跃进老婆没读过书不认字，手语也是自创的，这给沟通增加了不少难度。

    何雨清先跟马跃进父母沟通，消除了他们心里的隔阂，再写字，由马跃进翻译给老婆听，几经周折，马跃进老婆终于认识到自己的错误并表示听懂了所说的事情，以后会孝敬父母、带好孩子、不再使用暴力、保持家庭和睦。

    “虽然忙活了大半天，但看到小夫妻两有这样的表态，我内心真的觉得特别欣慰。”何雨清看到一家人冰释前嫌，终于舒了口气。

    为了加强与残疾员工家属的沟通，何雨清还特意组织工会给家属写了言辞恳切的信，并通过与家属的密切联系，让公司及时了解员工的思想动态，家属也更理解支持员工的工作了。